見圳客戶端·深圳新聞網5月19日訊  （湯莎）如何在節假日期間為有緊急需求的用戶提供理賠服務，這是中國太保壽險深圳分公司理賠調查人要解決的重要課題。2021年伊始，“服務不打烊”就成為了首個服務主題。

“服務不打烊”是太保壽險為應對節假日提出的一套服務方案。節假日前，工作人員加強案件梳理工作，避免理賠案件堆積，更快地完成案件審核。節假日期間，深圳地區理賠調查室的員工則發揚家在深圳、人在公司、心在客戶的精神，歸家出游的員工則申請遠程辦公賬戶以備不時之需，確保及時接住接力棒，讓服務保持時刻在線。

早在今年春節，“服務不打烊”便開啟了服務。

陳女士2018年11月投保金諾人生重大疾病保險，今年體檢發現“雙肺結節”，在深圳市第二人民醫院行住院期間行手術后病理確診為肺癌。此時正值春節期間，孤身一人留深而且正在住院的陳女士無法親自去銀行辦理業務湊齊大筆治療費用。在接到陳女士的報案電話后，太保理賠人員第一時間聯系了陳女士，明確了需要準備的資料并指導通過太e賠線上途徑申請。與此同時，公司調查人員第一時間與醫院核實病歷資料，與主治醫師了解出險情況，并申請營運中心開啟綠色通道審核此案，在陳女士上傳資料的當天，30萬元的重疾保險金結案到賬。

“服務不打烊，即使不見面，服務也不會掉線。在不確定的時間里，給所有用戶一個確定的保障，這是全體中國太保壽險深圳分公司員工的心愿，也是實際行動。”太保壽險深圳分公司負責人說道。