實(shí)錄內(nèi)容：

主持人：各位來賓、各位媒體朋友，今天上午新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)在開始。首先介紹一下出席今天新聞發(fā)布會(huì)各位嘉賓：市水務(wù)局副巡視員羅宜兵，市水務(wù)集團(tuán)副總裁楊小文，市水務(wù)局水資源處和供水管理處賴舉偉調(diào)研員，市水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心主任戴少艾。我是市發(fā)改委經(jīng)改處（營(yíng)商環(huán)境改革處）處長(zhǎng)孫維德。

用水是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和市民生活的重要方面，優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境也是優(yōu)化深圳營(yíng)商環(huán)境重要組成部分，今天我們市營(yíng)商辦、水務(wù)局和水務(wù)集團(tuán)三家聯(lián)合舉辦優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境新聞發(fā)布會(huì)，目的是向社會(huì)各界、廣大媒體介紹我們相關(guān)部門在優(yōu)化深圳水務(wù)營(yíng)商環(huán)境方面的新舉措、新成效。

按照會(huì)議議程，首先由市水務(wù)局羅宜兵副巡視員介紹情況。

羅宜兵：尊敬的各位來賓、媒體朋友們，大家上午好！今天我們?cè)谶@里舉行深圳市優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境新聞發(fā)布會(huì)，主要是介紹我市近一段時(shí)間落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革用水報(bào)裝的系列措施和成果。

大家知道，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是黨中央國(guó)務(wù)院為適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力做出的重大決策部署，我市對(duì)此高度重視，按照全力營(yíng)造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)和要求，市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)先后多次主持召開會(huì)議專題研究部署我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落實(shí)的措施。市水務(wù)局作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境一級(jí)指標(biāo)獲得用水用氣的牽頭單位之一，成立了以局主要負(fù)責(zé)同志為組長(zhǎng)的優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，以深化用水報(bào)裝改革為工作重點(diǎn)，以提升客戶，特別是中小微企業(yè)和外資企業(yè)用水報(bào)裝便捷度、滿意度為工作目標(biāo)，全方位對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市、全力推進(jìn)優(yōu)化用水報(bào)裝改革。

當(dāng)前，我市供水保障服務(wù)總體處于較高水平，自來水水質(zhì)綜合合格率長(zhǎng)期保持在99.9%以上，市政供水管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求，我市推動(dòng)出臺(tái)一系列改革措施，相繼出臺(tái)《深圳市進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境深化企業(yè)用戶用水接入改革實(shí)施方案》、《關(guān)于我市水電氣小型接入工程試行行政審批簡(jiǎn)易程序通知》的文件，大力推進(jìn)用水報(bào)裝減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、減材料、降成本，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善。在改革過程當(dāng)中，市水務(wù)局取消了建設(shè)項(xiàng)目施工用水計(jì)劃核定下達(dá)的事項(xiàng)，并將正式用水事項(xiàng)核定下達(dá)實(shí)施后置辦理，交通運(yùn)輸、公安交警、城市管理等部門對(duì)占用道路、綠化等行政審批實(shí)行了并聯(lián)辦理，行政審批時(shí)限由最多的40多個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日，對(duì)于小型供水管線接入工程行政審批時(shí)限更是壓縮到一個(gè)工作日完成。深圳水務(wù)集團(tuán)開展了系列改革，用水報(bào)裝環(huán)節(jié)從4個(gè)精簡(jiǎn)為2個(gè)，客戶辦理的材料從8件減少為1件，辦理時(shí)限從13個(gè)工作日逐步壓縮到50毫米以下管徑的4個(gè)工作日，50毫米管徑以上的7個(gè)工作日辦結(jié)。同時(shí)深圳水務(wù)集團(tuán)充分利用智慧化手段，完善網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)建設(shè)，豐富用戶辦理用水報(bào)裝和業(yè)務(wù)查詢途徑，實(shí)現(xiàn)了用戶少跑腿、零跑腿。從2018年7月起，深圳水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)廳相繼入駐市區(qū)街道各級(jí)行政服務(wù)大廳，并與供電、供氣等單位共享營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過一系列改革，為我市建設(shè)一流的營(yíng)商環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)可靠的用水保障，全市企業(yè)用戶用水報(bào)裝滿意度水平得到有效的提升。

創(chuàng)新服務(wù)無止境，改革探索不停步，用水報(bào)裝改革作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重要內(nèi)容，我局將按照市委市政府統(tǒng)一部署，繼續(xù)對(duì)標(biāo)最高最優(yōu)最好，探索優(yōu)化用水報(bào)裝各項(xiàng)措施方法。希望市水務(wù)集團(tuán)在總結(jié)前一階段工作基礎(chǔ)上結(jié)合我市實(shí)際繼續(xù)完善企業(yè)改革措施，充分利用信息化、智慧化手段，進(jìn)一步提升用水報(bào)裝便利度，為企業(yè)和群眾提供更高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。同時(shí)也借此次新聞發(fā)布會(huì)契機(jī)，誠(chéng)摯的歡迎各位媒體朋友和廣大市民對(duì)我們的改革措施建言獻(xiàn)策，多方合力推動(dòng)改革，為我市創(chuàng)造國(guó)際一流的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量，謝謝大家！

主持人：感謝羅局的介紹，下面有請(qǐng)深圳水務(wù)集團(tuán)楊小文副總裁。

楊小文：尊敬的各位來賓、各位媒體朋友，大家上午好！今天我們?cè)谶@里舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布深圳市首份優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境白皮書，旨在向大家介紹深圳市在優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境工作中所做工作的基本情況。在此，我謹(jǐn)代表深圳水務(wù)集團(tuán)向一直以來支持關(guān)心集團(tuán)工作的政府部門和媒體朋友表示衷心感謝！向一直以來對(duì)我們的工作給予大力支持與幫助的市民朋友表示崇高敬意！

為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要指示精神，深圳市提出要打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境。在國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，“獲得用水用氣”是十八個(gè)一級(jí)指標(biāo)之一，用水報(bào)裝是否便利高效、是否公開透明直接影響著用戶對(duì)營(yíng)商環(huán)境的感受。白皮書對(duì)2018年以來的水務(wù)營(yíng)商環(huán)境改革工作進(jìn)行了總結(jié)和提煉，系統(tǒng)介紹了市水務(wù)集團(tuán)在優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境工作中所做工作、改革舉措、服務(wù)亮點(diǎn)以及下一步的工作計(jì)劃，方便市民了解和使用，接受公眾監(jiān)督。

水潤(rùn)萬物，一座城市的水與市民生活、城市發(fā)展息息相關(guān)，優(yōu)質(zhì)便捷的供排水服務(wù)是打造宜居宜業(yè)城市的重要基礎(chǔ)。作為基礎(chǔ)設(shè)施類的國(guó)有企業(yè)，深圳水務(wù)集團(tuán)一直把服務(wù)發(fā)展大局、保障民生作為首要職責(zé)，堅(jiān)持“一點(diǎn)一滴，做到最好”的服務(wù)理念，致力于不斷提升飲用水水質(zhì)，改善城市水環(huán)境，優(yōu)化城市水服務(wù)，為市民提供用心、放心、省心、舒心、貼心的服務(wù)，滿足市民對(duì)美好生活的向往。我們的努力也得到了政府有關(guān)部門和廣大市民的認(rèn)可，水務(wù)集團(tuán)先后榮獲“深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿”稱號(hào)，集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心被評(píng)為“消費(fèi)者最信任的客戶聯(lián)絡(luò)中心”。

2018年以來，深圳水務(wù)集團(tuán)積極落實(shí)市委、市政府營(yíng)商環(huán)境改革部署和《優(yōu)化水電氣報(bào)裝流程改革實(shí)施方案》要求，成立了以集團(tuán)董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的專項(xiàng)工作小組，刀刃向內(nèi)，持續(xù)加大水務(wù)營(yíng)商環(huán)境改革工作力度，全方位對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市，制定一系列改革措施，深入推進(jìn)“獲得用水”便利化改革。針對(duì)客戶在辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)中反映比較集中的問題，通過減少辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，降低報(bào)裝成本等措施，對(duì)用水報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，用水報(bào)裝辦理材料從8件壓縮為1件，辦理時(shí)限從13個(gè)工作日壓縮到4或7個(gè)工作日。通過上述舉措，持續(xù)提升客戶“獲得用水”體驗(yàn)，助力深圳打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境。

在工作取得階段性成果的同時(shí)，我們也意識(shí)到優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境還有很多工作要做。下一步，深圳水務(wù)集團(tuán)將以白皮書的發(fā)布為新的起點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)我市營(yíng)商環(huán)境改革工作部署，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，加快信息化建設(shè)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的智慧化辦理，推動(dòng)我市水務(wù)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，不斷提高用戶的獲得感、幸福感，讓深圳水成為城市的新名片。也希望社會(huì)各界朋友對(duì)我們的工作多提寶貴意見，讓我們攜手努力，為深圳打造世界一流營(yíng)商環(huán)境做出更多貢獻(xiàn)！謝謝大家！

主持人：下面有請(qǐng)市水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心戴少艾主任介紹近兩年來優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境提升水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新舉措和成效，并且發(fā)布白皮書。

戴少艾：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、媒體朋友們，大家上午好！今天，我們召開“一點(diǎn)一滴，做到最好”深圳優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境新聞發(fā)布會(huì)，一起見證國(guó)內(nèi)第一本水務(wù)營(yíng)商環(huán)境白皮書的發(fā)布。這本白皮書是深圳市營(yíng)商環(huán)境改革在水務(wù)領(lǐng)域的結(jié)晶，是對(duì)一年來我們?cè)趦?yōu)化“獲得用水”也就是用水報(bào)裝方面所開展的一系列改革舉措、改革亮點(diǎn)和改革成效的總結(jié)。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是國(guó)家的大事，也是深圳市的大事。在市發(fā)改委、市水務(wù)局的正確指導(dǎo)和大力支持下，深圳水務(wù)集團(tuán)認(rèn)真貫徹市委市政府關(guān)于營(yíng)商環(huán)境改革的工作部署，以提高客戶滿意度和獲得感為目標(biāo)，推行“四免四化”，減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、簡(jiǎn)材料、降成本，在用水接入改革上取得了顯著成效。同時(shí)，水務(wù)集團(tuán)踐行“一點(diǎn)一滴，做到最好”的服務(wù)理念，著力構(gòu)建從源頭到龍頭，從供水到排水，從管理到服務(wù)的“五心”服務(wù)體系，確保供排水服務(wù)用心、放心、舒心、省心、貼心。下面我將從改革舉措與成效、改革亮點(diǎn)、未來展望三個(gè)方面介紹深圳市優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境的具體情況。

一、改革舉措與成效

2018年以來，在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深圳市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革力度持續(xù)加大，出臺(tái)了一系列改革文件和政策，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。

第一階段是2018年1月，深圳市政府印發(fā)《關(guān)于加大營(yíng)商環(huán)境改革力度若干措施的通知》，提出要實(shí)施“智慧政務(wù)”工程，推動(dòng)水氣供應(yīng)等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，達(dá)到國(guó)際一流水準(zhǔn)的要求。為此，深圳水務(wù)集團(tuán)制定了《公共服務(wù)優(yōu)化方案》，提出建設(shè)新版線上服務(wù)平臺(tái)，通過政企數(shù)據(jù)共享，力爭(zhēng)于2019年內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶辦理業(yè)務(wù)不需提供證明材料，刷臉辦理，單位客戶辦理各類業(yè)務(wù)所需提供證明材料刪減三分一以上。目前深圳水務(wù)集團(tuán)微信公眾號(hào)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)開通了用水報(bào)裝、辦理進(jìn)度查詢、水費(fèi)查詢和交納等功能。同時(shí)，“i深圳”APP也開通了上述功能，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)與其他公共服務(wù)事項(xiàng)一網(wǎng)通辦。其他業(yè)務(wù)功能也將陸續(xù)開通，年內(nèi)可實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)在線辦理，為客戶提供更方便、快捷的服務(wù)。

第二階段是2018年7月，深圳市出臺(tái)“深圳90”政策，印發(fā)《深圳市政府投資建設(shè)項(xiàng)目施工許可管理規(guī)定》和《深圳市社會(huì)投資建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建登記實(shí)施辦法》，要求水電氣等市政公用服務(wù)企業(yè)入駐市行政服務(wù)大廳，規(guī)范簡(jiǎn)化施工用水、用電、用氣報(bào)裝程序，不得設(shè)置任何前置審批。為落實(shí)文件要求，市水務(wù)局節(jié)水辦發(fā)文取消了“建設(shè)單位申請(qǐng)施工用水計(jì)劃”業(yè)務(wù)事項(xiàng)。水務(wù)集團(tuán)也推出了一系列改革舉措：一是于2018年7月在市行政服務(wù)大廳開設(shè)供水服務(wù)窗口，將建設(shè)項(xiàng)目用水報(bào)裝業(yè)務(wù)納入政府公共服務(wù)事項(xiàng)目錄，申報(bào)材料由8項(xiàng)減少至4項(xiàng)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限由13個(gè)工作日縮減為11個(gè)工作日；二是2018年8月建立容缺受理機(jī)制，明確給排水圖紙可后續(xù)提供；三是2018年11月在南山、福田和鹽田三個(gè)區(qū)試點(diǎn)水電氣營(yíng)業(yè)廳共享，實(shí)現(xiàn)水電氣業(yè)務(wù)一站式辦理；四是2018年11月自我加壓，再次壓縮辦理時(shí)限，用水報(bào)裝時(shí)限由11個(gè)工作日進(jìn)一步縮減為8個(gè)工作日，并同步更新了供排水服務(wù)承諾。

第三階段是2019年3月，市政府辦公廳印發(fā)《優(yōu)化水電氣報(bào)裝流程改革實(shí)施方案的通知》，明確企業(yè)客戶用水計(jì)劃核定實(shí)行后置辦理，供水企業(yè)及行政審批部門辦理時(shí)間合計(jì)不超過12個(gè)工作日，其中供水企業(yè)4或7個(gè)工作日辦結(jié)，占用道路、綠地等行政審批并聯(lián)辦理，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；2019年4月深圳市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《關(guān)于我市水電氣小型接入工程試行行政審批簡(jiǎn)易程序的通知》，提出對(duì)用水接入管線直徑DN150及以下、穿越路寬不超過15米、管線長(zhǎng)度不超過200米的用水工程1天內(nèi)完成占用道路、綠地等行政審批。

為落實(shí)文件要求，深圳水務(wù)集團(tuán)于2019年4月至5月期間陸續(xù)發(fā)布了《落實(shí)營(yíng)商環(huán)境改革工作實(shí)施方案》、《用水報(bào)裝業(yè)務(wù)管理規(guī)定》、《單位客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)指引》、《關(guān)于向部分用戶免費(fèi)提供水表的通知》等文件，實(shí)現(xiàn)單位客戶辦理用水報(bào)裝只需1項(xiàng)材料，水表口徑DN50 以下的，4 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，水表口徑DN50 及以上的，7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；同時(shí)，對(duì)辦理正式用水報(bào)裝、接入常用水表口徑DN50及以下的企業(yè)客戶免費(fèi)提供水表。

經(jīng)過以上三個(gè)階段的改革，深圳市用水報(bào)裝在壓縮環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限以及精簡(jiǎn)材料方面都取得了顯著成效。辦理環(huán)節(jié)由4個(gè)縮減為2個(gè)（用水申請(qǐng)受理、驗(yàn)收通水），承諾辦理時(shí)限由13個(gè)工作日縮減為4或7個(gè)工作日（不含行政審批），申請(qǐng)材料由8件精簡(jiǎn)到1件。用水接入工程涉及占用、挖掘道路或綠地的，交通運(yùn)輸、公安交警、城市管理等部門實(shí)行并聯(lián)審批，行政審批時(shí)限由最多40個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日，對(duì)于接入管線直徑DN150及以下、穿越路寬不超過15米、線路長(zhǎng)度不超過200米的小型接入工程行政審批時(shí)限壓縮至1個(gè)工作日。根據(jù)今年5月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，用水報(bào)裝實(shí)際平均辦理時(shí)間為2.7天，實(shí)際最長(zhǎng)辦理時(shí)間為5天，分別比改革前（2018年7月前）下降了33%和55%。

這些成效的取得，得益于市發(fā)改委、市水務(wù)局、市交通局、城管局等各部門的大力支持，也是水務(wù)集團(tuán)刀刃向內(nèi)、苦練內(nèi)功的結(jié)果，是我們認(rèn)真落實(shí)市委市政府營(yíng)商環(huán)境改革部署的成果。

二、改革亮點(diǎn)

在深化營(yíng)商環(huán)境改革過程中，深圳水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持以提高客戶滿意度和獲得感為目標(biāo)，在服務(wù)、管理、技術(shù)等方面不斷推陳出新，不乏一些亮點(diǎn)。我們提煉出三個(gè)詞：一是“四免四化”，二是“優(yōu)飲優(yōu)服”，三是“五心”服務(wù)。下面我就給大家具體介紹一下。

“四免”是開戶免填表、申請(qǐng)免跑腿、水表免費(fèi)送、抄表免打擾。

開戶免填表：以前客戶申請(qǐng)開戶都是要填表的，而且填不止一份（用水狀況登記表、用水項(xiàng)目核準(zhǔn)表）。現(xiàn)在，由我們的員工上門勘查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)代客戶填寫。這一舉措有效地解決了客戶錯(cuò)填、漏填、反復(fù)重填等問題。

申請(qǐng)免跑腿：今年我們開通了微信公眾號(hào)、網(wǎng)廳、“i深圳”App等在線申請(qǐng)渠道。客戶足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指就可以搞定用水申請(qǐng)。同時(shí)我們還有服務(wù)熱線24小時(shí)受理申請(qǐng)。總之，用戶不用跑腿，我們工作人員收到用戶的申請(qǐng)后會(huì)主動(dòng)上門服務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)一并收取客戶的辦理材料。

水表免費(fèi)送：從今年5月份開始，水務(wù)集團(tuán)為辦理正式用水報(bào)裝的企業(yè)客戶免費(fèi)提供接入水表直徑在50毫米及以下的水表。

抄表免打擾：水務(wù)集團(tuán)通過推廣使用智能水表，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，無需上門打擾客戶。傳統(tǒng)機(jī)械水表需要人工抄讀，一個(gè)月才抄一次，抄表時(shí)間間隔長(zhǎng)，發(fā)生管道漏水不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，往往給客戶造成較大損失。而智能水表不僅可以解決人工抄讀容易出錯(cuò)的問題，并且能夠每15分鐘傳送一次數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)的自動(dòng)數(shù)據(jù)分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)水量異常，并在第一時(shí)間通知客戶，有效避免客戶的水費(fèi)損失。

剛才我介紹了“四免”，現(xiàn)在來說說“四化”，分別是：受理渠道多元化、辦理材料簡(jiǎn)化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化和辦理進(jìn)度透明化。

受理渠道多元化：水務(wù)集團(tuán)為客戶提供的受理渠道很多：有24小時(shí)服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、“i深圳”App、全市23個(gè)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳跨區(qū)通辦、3個(gè)水電氣共享營(yíng)業(yè)廳，以及市、區(qū)、街道等政務(wù)服務(wù)大廳的進(jìn)駐窗口等。多元化的用水報(bào)裝渠道，可以滿足不同客戶群體的需求，最大限度地方便客戶。

辦理材料簡(jiǎn)化：改革前，建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)“用水接入”需要提交8項(xiàng)材料：包括用地許可證、規(guī)劃許可證、施工許可證、用水計(jì)劃通知單、宗地圖、給排水圖紙、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證等。特別是因?yàn)橐@得施工許可證及用水計(jì)劃通知單后才能辦理用水報(bào)裝，無法滿足建設(shè)項(xiàng)目施工前地質(zhì)勘探、場(chǎng)地平整等工作的用水需求。在改革過程中，水務(wù)局和水務(wù)集團(tuán)上上下下反復(fù)討論，仔細(xì)研究業(yè)務(wù)，換位思考，本著“以客戶為中心”的理念，大刀闊斧地削減材料，最后只保留了土地權(quán)屬證明這1項(xiàng)。

業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化：水務(wù)集團(tuán)于2019年4月10日上線新版用水報(bào)裝信息系統(tǒng)，全面取消報(bào)裝業(yè)務(wù)紙質(zhì)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)全流程電子化流轉(zhuǎn)。新系統(tǒng)同時(shí)具備任務(wù)消息提醒、超時(shí)預(yù)警和督察管控等功能，全流程實(shí)時(shí)可查可監(jiān)控，確保每一單用水報(bào)裝業(yè)務(wù)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

辦理進(jìn)度透明化：客戶可以通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳及微信公眾號(hào)等線上渠道自助查詢辦理進(jìn)度。系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)發(fā)送辦理進(jìn)度短信，方便客戶隨時(shí)掌握，做到透明、可查。

以上就是這一年來深圳水務(wù)營(yíng)商環(huán)境改革主推的“四免四化”。下面我介紹一下“優(yōu)飲優(yōu)服”。“優(yōu)飲”是指水質(zhì)優(yōu)，“優(yōu)服”是指服務(wù)優(yōu)。供水與供電、供氣雖然都是公用事業(yè)，但只有水是要喝進(jìn)去的，具有食品屬性。城市供水水質(zhì)關(guān)乎民生、關(guān)乎人民健康，因此水務(wù)集團(tuán)格外重視水質(zhì)安全。為貫徹落實(shí)十九大精神，更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，深圳市對(duì)標(biāo)國(guó)際，提出到2025年實(shí)現(xiàn)全市自來水直接飲用的宏偉目標(biāo)，打造宜商加宜居的國(guó)際化大都市。2018年，在市水務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下，市區(qū)兩級(jí)財(cái)政的支持下，水務(wù)集團(tuán)投入大量的人力物力財(cái)力，率先在鹽田區(qū)建成國(guó)內(nèi)首個(gè)自來水直飲示范區(qū)。此外，多年來在全市創(chuàng)建600余個(gè)優(yōu)質(zhì)飲用水達(dá)標(biāo)小區(qū)，惠及市民249萬人。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，水務(wù)集團(tuán)提出“一點(diǎn)一滴，做到最好”，處處以客戶為中心，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。一是推行供排水服務(wù)承諾。深圳水務(wù)集團(tuán)自1996年起每年公開服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)及履行情況，是國(guó)內(nèi)首批推行供排水服務(wù)承諾公開的供水企業(yè)。承諾內(nèi)容涵蓋用水報(bào)裝、水質(zhì)、水壓、上門服務(wù)、供排水保障等與客戶用水體驗(yàn)密切相關(guān)的項(xiàng)目。通過公開承諾，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。歷年來，服務(wù)承諾達(dá)標(biāo)率均超過99.9%，2018年度供排水服務(wù)承諾綜合達(dá)標(biāo)率為99.97%。

二是實(shí)施ISO10002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化投訴管理體系。執(zhí)行“耐心傾聽、感同身受、快速處理、持續(xù)改進(jìn)”的投訴處理方針，確保每單投訴均得到及時(shí)有效的處理。通過投訴發(fā)現(xiàn)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，并提出糾正預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。該體系自2009年運(yùn)行以來已有十年，投訴處理滿意率持續(xù)提升，2018年投訴處理滿意率達(dá)99.83%。三是推廣線上渠道便捷服務(wù)。建設(shè)完善線上服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供在線申請(qǐng)及進(jìn)度查詢、一鍵交費(fèi)、水量水費(fèi)信息推送、停水通知推送、水費(fèi)發(fā)票電子化等線上服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù) “自助辦”、“零跑腿”。四是提供應(yīng)急供水保障。當(dāng)出現(xiàn)停水持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，或停水正值一日三餐等用水高峰期時(shí)，水務(wù)集團(tuán)會(huì)安排水車送水。目前全市各區(qū)均配備了1-2臺(tái)8噸以上送水車，并可以跨區(qū)調(diào)度，隨時(shí)解決客戶用水急需。

客戶的評(píng)價(jià)，是衡量服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣最有效的標(biāo)準(zhǔn)，近年來，深圳水務(wù)集團(tuán)第三方調(diào)查客戶滿意度持續(xù)提升，2018年為87.1分（數(shù)據(jù)來源于拓索調(diào)查機(jī)構(gòu)），同比提高了5.44分，這證明我們的供排水服務(wù)獲得了客戶的肯定。

“五心”分別是“用心”、“放心”、“舒心”、“省心”和“貼心”。“五心”服務(wù)很好理解，我就不再贅述。

三、未來展望

雖然經(jīng)過一年多得努力，優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境改革取得了顯著的成效，但是，我們?nèi)匀挥刑嵘目臻g，還可以做得更好。未來，我們以下三個(gè)計(jì)劃：

一是客戶免申請(qǐng)，服務(wù)送上門。借助政企數(shù)據(jù)全面共享，在建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)后，水務(wù)集團(tuán)能通過政務(wù)一網(wǎng)通實(shí)時(shí)查詢到相關(guān)信息，主動(dòng)聯(lián)系客戶辦理用水報(bào)裝，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。客戶還沒想到，我們的服務(wù)就送到。

二是持續(xù)完善線上渠道，提升客戶體驗(yàn)。廣泛收集客戶對(duì)微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、“i深圳”App等線上服務(wù)渠道的使用反饋，通過優(yōu)化升級(jí)、迭代開發(fā)，使線上服務(wù)更簡(jiǎn)單、更快捷、更智能，不斷提升客戶體驗(yàn)。

三是對(duì)標(biāo)國(guó)際，爭(zhēng)創(chuàng)一流營(yíng)商環(huán)境。對(duì)標(biāo)新加坡、香港等在全球營(yíng)商環(huán)境排名靠前的先進(jìn)地區(qū)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，持續(xù)深化“獲得用水”改革，為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，助力深圳創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境。

習(xí)近平總書記指出：“營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒有最好”，水務(wù)營(yíng)商環(huán)境改革的步伐不會(huì)也不能停歇，我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更周到、更智能、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。感謝大家長(zhǎng)期以來對(duì)供排水服務(wù)工作的關(guān)心與支持！

謝謝！

主持人：感謝戴主任的介紹，下面進(jìn)行記者答問環(huán)節(jié)。

記者：各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是央廣的記者，通稿提出深圳2025年實(shí)現(xiàn)城市自來水直接飲用的目標(biāo)，深圳做了哪些工作來達(dá)到這些目標(biāo)？

羅宜兵：因?yàn)樯钲谠诠┧@塊希望能夠?qū)?biāo)國(guó)際先進(jìn)城市，把我們的水質(zhì)在2025年達(dá)到可以直接飲用的目標(biāo)。市委市政府早就在部署這塊工作，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們必須要解決在可能影響水質(zhì)不穩(wěn)定方面的一些因素，因?yàn)樯钲谒|(zhì)這些年完全符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，我們的達(dá)標(biāo)率每年都能達(dá)到99.9%以上，這個(gè)達(dá)標(biāo)率都是很高的，而且在水質(zhì)監(jiān)督檢查方面做的比較到位。這里面關(guān)鍵一個(gè)問題，要解決城市供水水質(zhì)提高的問題，一個(gè)是水廠，水廠必須做到深度處理，保證出廠水質(zhì)符合直接飲用的要求。第二個(gè)環(huán)節(jié)，管網(wǎng)輸送。輸送過程中，市政管網(wǎng)能夠達(dá)到水質(zhì)的目標(biāo)，社區(qū)小區(qū)的管網(wǎng)以及二次供水環(huán)節(jié)能夠達(dá)到輸送優(yōu)質(zhì)飲用水的目標(biāo)。第三，我們的管理要達(dá)到要求，把水質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

我們?cè)趺撮_展這方面工作？第一，制定全市自來水指引整體的戰(zhàn)略、策略和一系列的標(biāo)準(zhǔn)，包括我們的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，我們希望在國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)之上再制定自己地方的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家水質(zhì)指標(biāo)，包括我們一系列管理的標(biāo)準(zhǔn)。第二，把水廠建設(shè)全部實(shí)現(xiàn)自來水深度處理。我們已經(jīng)有梅林水廠、筆架山水廠、鹽田的沙頭角水廠、鹽田港水廠，四座水廠已經(jīng)增加了深度處理的工藝。在未來5、6年期間，我們將對(duì)現(xiàn)有接近50座水廠整合成大概30座水廠，整合過程中一并實(shí)施水廠的深度處理工藝。這樣在水廠出廠這塊能夠做到保障。

第二，管網(wǎng)。市政管網(wǎng)改造已經(jīng)列入議事日程，尤其是市委市政府在大力推社區(qū)管網(wǎng)改造和小區(qū)供水管網(wǎng)改造。社區(qū)管網(wǎng)改造從2008年已經(jīng)開始，應(yīng)該在今年可以全部把原社區(qū)的管網(wǎng)全部改造，達(dá)到優(yōu)質(zhì)飲用水標(biāo)準(zhǔn)。從2013年開始開展了住宅小區(qū)管網(wǎng)改造，把所有不符合要求的、漏損率比較高、水質(zhì)保障比較低的管網(wǎng)全部進(jìn)行改造，全部改成不銹鋼的管道。第一階段的改造已經(jīng)完成了，當(dāng)時(shí)投資35億。第二階段從2017年開始，準(zhǔn)備投資104億，對(duì)所有不合格小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行改造。這個(gè)改造預(yù)計(jì)在2021年可以徹底完成。從現(xiàn)在開始我們估計(jì)還剩下1000個(gè)小區(qū)需要后續(xù)的改造，應(yīng)該是2021年可以完成。對(duì)于小區(qū)二次供水的改造目前也已經(jīng)納入到計(jì)劃當(dāng)中，準(zhǔn)備對(duì)小區(qū)二次供水設(shè)施進(jìn)行改造。這個(gè)做完后，從水廠到管網(wǎng)水質(zhì)的保障是能夠做到把優(yōu)質(zhì)飲用水引入各家各戶。

這個(gè)做完之后，只是居民小區(qū)用水。還有我們的公共場(chǎng)所、工商企業(yè)，需要社會(huì)各界各自的問題各自要解決，包括自己的產(chǎn)權(quán)問題、樓宇方面，也應(yīng)該按照市政府的部署進(jìn)行管網(wǎng)改造，達(dá)到能夠直接飲用的目標(biāo)，總體計(jì)劃我們預(yù)計(jì)在2025年完成。謝謝大家！

記者：我是深圳特區(qū)報(bào)的，剛才羅局提到優(yōu)質(zhì)飲用水建設(shè)過程中，市政管網(wǎng)改造非常重要，改造漏損、鍍鋅鑄鐵管網(wǎng)，剛才提到1000多個(gè)小區(qū)2021年可以完工，我了解有些小區(qū)排隊(duì)的情況比較久，想問一下這塊投入了多少能力？比如現(xiàn)在等待多長(zhǎng)可以盡早改造？這輪改造，凡是符合條件的就不用排隊(duì)，都可以覆蓋，所以大家比較積極。謝謝！

賴舉偉：謝謝，非常好的問題。確實(shí)我們優(yōu)質(zhì)水入戶工程涉及范圍比較廣，我們從第一階段到第二階段總共要改造的總體數(shù)量大概3300多個(gè)居民小區(qū)，涉及180萬居民用戶，第一階段2013-2017結(jié)束，每年啟動(dòng)一期，按期申報(bào)，通過評(píng)估，優(yōu)先改造設(shè)施比較老舊小區(qū)。第二階段從2018年啟動(dòng)以來，我們也改變了工作方式，第二階段覆蓋所有不合格管材的小區(qū)都可以納入，我們不再每年一期，而是滾動(dòng)推進(jìn)，啟動(dòng)一批，設(shè)計(jì)完就進(jìn)場(chǎng)施工，隨時(shí)可以報(bào)工作進(jìn)展。我們從2018到2020年做項(xiàng)目前期工作，這是設(shè)計(jì)單位完成后，施工單位隨時(shí)可以進(jìn)場(chǎng)，總體時(shí)間是施工到2021年完成，先后跨度也就是2到3年。第一階段把狀況比較差的小區(qū)已經(jīng)優(yōu)先改造了，目前改造的小區(qū)相對(duì)來說存在老舊管網(wǎng)，但是整體影響比第一階段情況會(huì)好一點(diǎn)，所以大概在排隊(duì)方面不需要太久，是一個(gè)滾動(dòng)推進(jìn)，也就是在2021完成所有的施工。

記者：晶報(bào)的記者，剛才提到用水報(bào)裝辦理時(shí)限從13個(gè)工作日壓縮到4或7個(gè)工作日可以實(shí)現(xiàn)了，如何做到這一點(diǎn)，時(shí)間成本省在哪些環(huán)節(jié)？

戴少艾：為了有效優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、壓縮辦理時(shí)限，我們對(duì)業(yè)務(wù)流程逐個(gè)拆解研究，看哪個(gè)不必要就砍掉。比如除了工程師制定工作方案，部長(zhǎng)審核、副經(jīng)理還要審、最后經(jīng)理簽字發(fā)出去。我們就把副經(jīng)理、經(jīng)理審批都取消了，只要工程師現(xiàn)場(chǎng)踏勘，制定了用水方案，部長(zhǎng)復(fù)核一遍沒有問題就可以把方案報(bào)給用戶。這是我們內(nèi)部砍掉了不必要的環(huán)節(jié)。另外我們通過改革動(dòng)員、政策宣貫、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)監(jiān)督考核，確保新的更短時(shí)限能夠得到落實(shí)。我們的培訓(xùn)、考核是非常重要的手段，宣貫也是非常重要的，要讓員工理解到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境跟我們每個(gè)人的工作都息息相關(guān)。對(duì)我們企業(yè)來說，是提升客戶滿意度很重要的方面。我們員工理解了，就可以主動(dòng)提高效率，主動(dòng)為客戶把服務(wù)做好。在這方面我們光今年就開展了兩次關(guān)于營(yíng)商環(huán)境改革措施的知識(shí)競(jìng)賽，總共參與培訓(xùn)人數(shù)3370人次，覆蓋了客服業(yè)務(wù)口全體員工，包括各個(gè)區(qū)、各個(gè)分公司、各個(gè)控股公司的核準(zhǔn)工程師、部長(zhǎng)、客服人員。第三，利用信息化手段。4月10日電子流轉(zhuǎn)報(bào)裝系統(tǒng)上線之前，寶安、龍崗、光明、龍華這幾個(gè)區(qū)是紙質(zhì)流轉(zhuǎn)，沒有電子化，我們很難監(jiān)控辦理是不是滿足要求時(shí)限。4月10日系統(tǒng)上線后，所有在辦業(yè)務(wù)進(jìn)度如何我們一目了然，我們隨時(shí)可以登錄查詢，并且系統(tǒng)自動(dòng)有提醒超時(shí)預(yù)警功能。通過這三個(gè)手段把辦理時(shí)限從原來13個(gè)工作日壓縮到了4或7個(gè)工作日。

記者：南方都市報(bào)記者，剛才提到今年4月新版用水報(bào)裝信息系統(tǒng)上線，用水報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程電子化運(yùn)轉(zhuǎn)，目前除了用水報(bào)裝之外，還有哪些具體業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理？

戴少艾：我們現(xiàn)在線上服務(wù)系統(tǒng)除了能夠進(jìn)行用水報(bào)裝申請(qǐng)之外，還可以查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，查詢水費(fèi)、繳納水費(fèi)、下載電子發(fā)票、報(bào)修報(bào)漏、預(yù)約水廠開放日、修改客戶信息。還可以舉報(bào)違章用水，比如偷水。它的功能還是比較多，但是目前還沒有實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)，現(xiàn)在還在不斷打造過程中，我們計(jì)劃今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理，到那個(gè)時(shí)候所有業(yè)務(wù)都可以從線上走了。

記者：我是深圳新聞網(wǎng)的記者，當(dāng)下優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措，信息公開透明是比較重要的點(diǎn)，請(qǐng)問有哪些措施可以保證信息的公開和透明度？

戴少艾：我們對(duì)客戶關(guān)注的主要信息，都是在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公開。比如我們的業(yè)務(wù)辦理流程，報(bào)裝是什么流程，在營(yíng)業(yè)廳有掛墻、公開。在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)都有詳細(xì)說明。包括水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、水質(zhì)情況都會(huì)公開。水質(zhì)信息每個(gè)月都會(huì)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)公布。有哪些辦理網(wǎng)點(diǎn)在官網(wǎng)和微信公眾號(hào)都可以查詢到。做到了全方位信息公開。對(duì)于客戶在申請(qǐng)報(bào)裝過程中，辦理進(jìn)度怎么樣，我們會(huì)通過系統(tǒng)自動(dòng)給客戶發(fā)送短信，承諾的辦理時(shí)限是多少，是否有超時(shí)，都有短信推送。用戶自己也可以登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)查詢辦理進(jìn)度，信息都是非常透明的。謝謝！

記者：深圳晚報(bào)記者，在四點(diǎn)服務(wù)中提到水表免費(fèi)送、抄表免打擾，水務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人具體介紹一下這是一種什么方式？

戴少艾：關(guān)于水表免費(fèi)送我們有一定條件和范圍的，對(duì)于辦理正式用水報(bào)裝、常用水表口徑是50毫米及以下的企業(yè)客戶，我們是免費(fèi)送水表。為什么限定這個(gè)范圍？主要考慮到大多數(shù)中小微企業(yè)需要使用的水表口徑通常在50毫米及以下。所以我們?yōu)榱藴p輕中小微企業(yè)的負(fù)擔(dān)，限定了這個(gè)優(yōu)惠范圍。關(guān)于抄表免打擾，我們推廣使用智能遠(yuǎn)傳水表，實(shí)現(xiàn)抄表不用敲客戶門，遠(yuǎn)程抄讀，水表讀數(shù)自動(dòng)傳回系統(tǒng)。

記者：深圳電臺(tái)記者，剛才羅局提到深圳為了提升供水水質(zhì)采取了很多措施，這一點(diǎn)市民是非常歡迎的，但是用水量多少就會(huì)產(chǎn)生多少生活污水，只要生活污水設(shè)施設(shè)在住宅區(qū)周邊，那么我們居民就會(huì)有一種抵觸情緒，在深圳未來社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，污水設(shè)施設(shè)置上如何和周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，給市民或者企業(yè)打造一個(gè)營(yíng)商和宜居相宜的環(huán)境？謝謝！

羅宜兵：這個(gè)問題提的很好。有多少水供來了，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的污水，必須污水處理廠把這些污水處理好，來解決我們水環(huán)境的問題。在之前因?yàn)檫@樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求沒有提的這么高，我們以前污水處理廠建設(shè)確實(shí)存在著對(duì)周邊環(huán)境的影響，以前是不可避免的，因?yàn)槊總€(gè)人都必須會(huì)產(chǎn)生污水，這是一個(gè)城市必須要解決的問題。這個(gè)問題可能對(duì)某個(gè)區(qū)域周邊環(huán)境產(chǎn)生一定影響，這是以前不可避免的。現(xiàn)在情況我們考慮污水處理廠建設(shè)，一個(gè)方面是在選址方面盡量能夠離居民區(qū)有一定的距離，大家知道深圳用地非常緊張，可能都找不到能夠真正離居民區(qū)那么遠(yuǎn)的地方，怎么辦呢？只能加強(qiáng)我們對(duì)污水處理廠建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的提高，把臭氣的影響這塊降到最低。我們現(xiàn)在已經(jīng)有一些廠做了很好的表率，包括地下式污水處理廠，把臭氣全部處理，上面再建體育公園之類的，讓市民能夠接受。可能在沒有辦法避開住宅區(qū)處置的話，會(huì)采取一些更高的處置水平，來降低對(duì)周邊的影響。

楊小文：我作一個(gè)補(bǔ)充，剛才這位記者提問是我們污水處理設(shè)施鄰避效應(yīng)的問題，這個(gè)問題確實(shí)比較困擾我們，也困擾市民。在政府支持下，水務(wù)集團(tuán)作為一個(gè)公共服務(wù)類企業(yè)，我們也高度重視這個(gè)問題。一方面剛才羅局介紹了我們提高標(biāo)準(zhǔn)，我們特區(qū)內(nèi)所有污水廠都有提標(biāo)改造的計(jì)劃和投資，有一些廠目前正在實(shí)施，有一些廠計(jì)劃馬上要實(shí)施，比如目前深圳最大的南山污水處理廠在前海，將來這個(gè)污水廠就會(huì)建成100萬噸全地下式污水處理廠，在提標(biāo)改造方面正在加大投入，按計(jì)劃實(shí)施。第二，我們也采用了大量新工藝、新設(shè)備、新管理。我們建立了全流程除臭方式，對(duì)污水處理廠產(chǎn)生的異味全過程監(jiān)測(cè)、監(jiān)控，在全國(guó)污水行業(yè)全流程除臭我們做的還是比較早、比較新，我們會(huì)加大全過程除臭。第三，也倒逼污水運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理水平提升，要求我們每個(gè)環(huán)節(jié)都做的非常精確、非常到位，減少擾民。第四，污泥。過去是80%含水率的污泥就可以往外運(yùn)，現(xiàn)在不行，水務(wù)局提出要求各個(gè)污水廠污泥含水率要達(dá)到40%以下再往外處置，這些措施我們都在做，相信措施逐步到位，污水處理廠的鄰避效應(yīng)會(huì)大大改善，一定會(huì)還市民一個(gè)更好的居住和生活環(huán)境。

記者：深圳衛(wèi)視記者提問，水污染治理也是近年來深圳大力投入的頭號(hào)民生工程，今年是水污染治理決戰(zhàn)年，目前進(jìn)展如何？下一步我們還將如何鞏固水污染治理成效，也為我們市民提供更加宜居的環(huán)境？謝謝！

羅宜兵：這個(gè)問題我可能在這里答不全，因?yàn)槲也皇欠止芩廴局卫淼模医裉熘黝}是主要是自來水。水污染治理這方面具體工作的人員沒到。我了解的情況不是太全面，因?yàn)槲抑饕鞴芩春妥詠硭瑢?duì)全市污水這塊了解的不多。總體來說，今年市政府把水污染治理作為攻堅(jiān)年，必須今年完成全面消除黑臭水體工作任務(wù)，以及我們有一些國(guó)考河道交界斷面達(dá)到水質(zhì)目標(biāo)，全市在積極推動(dòng)這個(gè)方案。我們?cè)诮衲昴瓿踝隽艘粋€(gè)2019年全面消除黑臭水體工作方案，也經(jīng)市委印發(fā)了，市里面也召開了攻堅(jiān)戰(zhàn)動(dòng)員會(huì)，大力部署工作，今年預(yù)計(jì)投資不會(huì)比去年低，比去年還要高。目標(biāo)是全部消除全市的黑臭水體，按照偉中書記講的巴掌大的一塊黑臭水體都不應(yīng)該有。全市都在朝著這個(gè)目標(biāo)努力。同時(shí)我們整體主要河道的干流實(shí)現(xiàn)消除劣五類的目標(biāo)，到今年底應(yīng)該可以完成。這個(gè)工作，各個(gè)區(qū)正在全力以赴開展工作。我能了解的大概就是這個(gè)面上的情況。

楊小文：2018年水污染治理工作，深圳市已經(jīng)在2018年底實(shí)現(xiàn)了旱季污染物達(dá)標(biāo)，深圳有兩個(gè)國(guó)考斷面，一個(gè)是深圳河灣，第二個(gè)是茅洲河斷面。根據(jù)市政府要求和國(guó)家考核任務(wù)，2018年底深圳河斷面已經(jīng)達(dá)標(biāo)，最主要表現(xiàn)就是氨氮小于2毫克/升的濃度，2018年12月份深圳完成了這個(gè)目標(biāo)。2019年對(duì)水污染治理任務(wù)是要求深圳河水質(zhì)全年穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。從目前國(guó)家每個(gè)月一次監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來看，1-6月份我們大概深圳河斷面氨氮平均濃度1.5以下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于國(guó)家考核指標(biāo)。我們認(rèn)為2019年1-12月份深圳河斷面氨氮指標(biāo)是可以達(dá)到國(guó)家要求的考核指標(biāo)的。茅洲河是2020年考核，我們認(rèn)為在市委市政府強(qiáng)力推動(dòng)和部署領(lǐng)導(dǎo)下，深圳能夠比較好的完成國(guó)家對(duì)于深圳水污染治理的考核要求。在這個(gè)過程中，水務(wù)集團(tuán)根據(jù)有關(guān)的要求做了深圳河灣全要素調(diào)度管理，結(jié)合全要素調(diào)度和管理我們采取了一系列艱苦卓絕的工作，一方面我們做正本清源，每一個(gè)用戶、每一個(gè)小區(qū)、每一個(gè)排口要確保沒有污水混流，同時(shí)對(duì)污水管網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)梳理改造，1000公里污水管網(wǎng)改造計(jì)劃正在積極推進(jìn)中。總而言之，污染雖然是體現(xiàn)在河道，但是實(shí)際上污染的根源還是在岸上，所以不光要加大對(duì)污水處理管理，我們同時(shí)對(duì)三池（化糞池、垃圾池、隔油池），整個(gè)城市管理需要做一個(gè)提升，這樣全市才能形成一個(gè)合力保證深圳河流的水質(zhì)逐漸向好。

主持人：今天的新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，衷心感謝各個(gè)新聞媒體和各位記者朋友的大力支持，謝謝大家！