深圳北站，?元旦旅程里的“驛站微光”

深圳新聞網2026年1月4日訊（記者 韓翔 通訊員 唐凱 雷明利 胡福祥）元旦假期，南來北往的客流在深圳北站匯聚又散去。這座忙碌的交通樞紐，不僅是串聯旅途的重要節點，更恰似一座暖意融融的“流動驛站”，讓每一段出行都滿含溫度。

“孩子找到就好！太謝謝你們了！”中轉區域的一聲真切道謝，劃破了客流的喧囂。元旦運輸期間，深圳北站B中轉區域內，客運員黃永亮在巡視時，發現一名小朋友不慎與父母走失。孩子既聯系不上家人，還滿心惦記著要轉乘G6012次列車，顯得有些手足無措。

客運員黃永亮第一時間用對講機呼叫同事梁佳彤、劉念、阮雯前來支援。幾人迅速核查車次信息，聯動車站廣播與前方列車，全力搜尋孩子的父母。最終，在大家的合力幫助下，孩子順利回到父母身邊，工作人員才轉身投入到繁忙的服務工作中。

旅途之中，突發狀況讓人猝不及防，但總有溫暖如期而至。傍晚時分，B16檢票口突然傳來一陣騷動，一名剛出院、急需轉乘列車前往北京轉院的旅客，突發不適暈倒在地。正在附近值守的客運員王瓊瞥見這一幕，一邊快步沖上前查看旅客情況，一邊用對講機急促呼叫：“梁佳彤、聶楠，B16有旅客暈倒，快來幫忙！”

短短一分鐘內，同事們便火速趕到。大家一邊輕聲呼喚旅客，一邊仔細查看其身體狀態。得知旅客身體虛弱且有緊急轉院需求后，立即聯系迎春花服務隊員盛寧芳推送輪椅過來。“您放心，我們一定安全送您上車！”這句承諾，讓旅客漸漸安下心來。

這樣的暖心救助，在元旦假期的深圳北站不斷上演。南通廊出站通道內，旅客梁女士突然腳步踉蹌，因心跳加速、手腳無力，只能扶著墻邊勉強支撐。上水班長李志超恰好路過，見狀立刻上前穩穩扶住她，扶到A2出站口旁的座椅上休息，立即用電臺呼叫客運值班員，客運值班員吳苗苗迅速趕到現場，征得梁女士同意后撥通了120急救電話，兩人一同在旁守護，直至將她安全送上救護車。

深夜的A中轉區域，客運員黃浩青在巡視時，突然發現一名旅客蜷縮在地，神情痛苦不已。他一邊上前輕聲詢問情況，一邊用對講機呼叫客運值班員雷明利、樊歡歡前來支援。二人趕到后，在征得旅客及家屬同意后，迅速撥打120。雷明利全程陪護在旅客身旁，不斷輕聲引導其放松身心，直到救護車抵達，將旅客安全交接后才放心離開。

G9637次列車到站后，一名旅客剛下車便臉色慘白、直冒冷汗，同行人見狀焦急地呼喊求助。客運值班員鄺勇、羅敏聽到動靜后，立即沖上前查看。同行人急忙告知，該旅客有既往病史。鄺勇當機立斷，一邊安排人員維持現場秩序，一邊迅速撥打120急救電話。與此同時，站臺班長邢煒杭推著輪椅飛快趕來，二人小心翼翼地將旅客扶上輪椅，一路護送前往B1出站口，順利將旅客送上救護車前往醫院救治，為后續治療贏得了寶貴時間。

假期最后一天，一名老年男性旅客剛下車就突發心臟不適，身邊僅有一位同樣年邁的女性同伴，兩人一時手足無措。站臺工作人員劉媛媛發現后，心頭瞬間揪緊，立即用對講機呼叫客運值班員朱斌和迎春花服務隊隊員羅美微推送輪椅前來。朱斌趕到后，一邊快速聯系120急救中心和旅客家屬，一邊耐心安撫兩位老人的情緒；羅美微則細心地為老人整理衣物，全程貼心陪護在旁。救護車抵達后，二人一同將老人送上車。事后，旅客家屬特意打來電話致謝，告知大家老人因送醫及時，已成功脫離生命危險。

元旦假期里，“迎春花”服務隊的身影格外忙碌，他們用腳步丈量責任，用行動傳遞溫暖。

兩位年近九旬的香港籍老人，相互攙扶著來到深圳北站服務臺，想要搭乘G6042次列車出行。因年事已高、行動不便，老人才特意前來尋求幫助。迎春花服務隊副隊長李樂接到求助后，即刻協同值班站長羅帥快步前往接應。兩人一左一右攙扶著老人，全程悉心照料，從服務臺到檢票口，再到乘車車廂，每一步都走得穩穩當當，生怕老人有絲毫閃失。

元旦假期前夕，迎春花服務隊隊員趙貝接到G407列車長的通知，得知列車上有一名獨自出行的旅客，因情緒激動引發身體不適。趙貝立即推著輪椅趕到站臺等候，列車到站后，小心翼翼地將旅客扶上輪椅，推至服務臺休息。值班站長羅帥特意為旅客遞上一杯溫水，輕聲細語地安撫其情緒。待旅客情緒逐漸平復后，羅帥與客運值班員朱斌一同將其送上120救護車。事后，這位旅客特意送來兩面錦旗，以此表達對工作人員的感激之情。

元旦前夕，大規模團隊出行與特殊出行需求也得到了積極回應。一支由200余名學生組成的研學團隊抵達深圳北站，準備搭乘G698次列車前往南京南站。閘機班長潘楊主動牽頭，組織客運員徐夢、蔣媛慧開辟“研學綠色通道”，提前為團隊辦理檢票手續；客運員譚棋文、符嘉婧則化身“專職引導員”，舉著指引牌帶領同學們有序排隊，逐一核對車票信息，確保沒有一名學生掉隊。看著同學們嘰嘰喳喳地踏上列車，開啟愉快的研學之旅，工作人員才欣慰地松了口氣。

最動人的溫暖，往往藏在不經意的舉動里。在候車大廳，客運員胡平注意到一位神色慌張的母親方女士——她懷里抱著一個嬰兒，身邊還站著一個需要更換尿不濕的孩童，急得滿頭大汗。胡平見狀，立刻主動走上前：“女士，別著急，我來幫您抱孩子吧！”她輕輕接過方女士懷里的嬰兒，溫柔地哄著。待方女士安置好孩童后，胡平還貼心地為她們開通“綠色通道”，一路護送母子三人順利上車。

旅途匆忙，難免會有物品遺失的慌亂，而深圳北站的工作人員用高效處置，為旅客化解難題。元旦期間，一名旅客匆匆跑到A2出站口服務臺，聲音顫抖地向客運員張雅鑫求助：“我的挎包落在列車上了，里面有大量金飾，麻煩你們一定要幫我找找！”張雅鑫見狀，立即安撫旅客情緒：“您先別著急，慢慢說，我馬上幫您聯系。”她仔細詢問了旅客的乘車車次、座位信息，隨后迅速聯系站臺客運員吳詩詩核查。得知列車已離站且無遺失物品交接后，張雅鑫一邊引導旅客撥打12306登記，一邊呼叫客運值班員雷明利協調聯系前方列車查找。經過多方溝通協調，列車工作人員最終在座位上成功找到挎包，完璧歸趙。

同樣的溫暖也發生在自助閘機旁。一名香港小朋友跟著家長檢票時，不小心將回鄉證掉進了閘機夾縫里，急得不知所措。客運員江先麗看到后，立即用對講機呼叫客運員劉暢、鄧亮前來協助。劉暢迅速趕來，幫忙為旅客及家屬辦理車票靈活行手續，避免耽誤乘車；江先麗與鄧亮則小心翼翼地拆解閘機邊緣部件，合力將回鄉證完好無損地取了出來。

新年的列車來來往往，載著人們的思念與期盼；深圳北站的工作人員始終堅守崗位，用一次次及時的援手、一聲聲溫柔的安撫、一件件暖心的小事，將點點“驛站微光”匯聚成照亮旅途的滾滾暖流，讓每一位旅客的元旦出行都暖意盎然。