提前對接全程陪伴無縫銜接 深圳北站精細化服務護航殘特奧會出行

深圳新聞網2025年12月23日訊（記者 韓翔 通訊員 袁曉明 馬鑫宇 唐凱 ）近期，深圳北站充分發揮粵港澳大灣區核心交通樞紐作用，依托“迎春花”服務隊專業力量，以“提前對接、全程陪伴、無縫銜接”閉環保障機制，為殘特奧會往返參賽隊員提供全鏈條無障礙出行服務。

據悉，本次殘特奧會抵離服務周期，深圳北站共計保障服務230批次、740人次，抵達373人次、送離367人次。

11月25日，承載著10名陜西殘特奧會參賽選手的G417次列車緩緩駛入站臺，深圳北客運車間值班干部、“迎春花”服務隊隊員蔣婉妮、李文豪等工作人員早已等候在指定位置。從車廂門口的細心攙扶，到無障礙電梯的精準調度，再到出站通道的全程引導，讓剛抵達的運動員瞬間感受到家的溫暖。同日，福建隊8名運動員抵達時，站臺機動人員楊權峰、“迎春花”服務隊隊員方人秀主動上前，穩穩扛起沉重的運動器材，一路護送隊員快速出站，一聲聲真誠的“加油”，為參賽選手們注入了備戰賽事的滿滿能量。

賽事落幕階段，深圳北站持續強化返程服務保障。12月16日9時許，湖南省游泳隊12名運動員攜帶賽事裝備抵達深圳北站，準備搭乘G6004次列車返程。“迎春花”服務隊隊員湯穎婷、韋靚怡提前1小時在進站口等候，看到隊員們走來，立即上前迎住：“我們專門為大家開通了綠色通道，這邊請。”確認身份后，兩人引導隊員們走向專屬進站通道。針對隊里的防水訓練服、浮板等特殊賽事器材，湯穎婷轉身對安檢人員說：“這些都是運動員的比賽用品，麻煩你們檢查時輕拿輕放，避免損壞。”隨后，她和韋靚怡與3名志愿者分工協作，逐一將器材搬上安檢傳送帶。

登車前，湯穎婷找到G6004次列車長，遞上提前整理好的需求清單：“列車長您好，這12名是運動員，其中3位需要使用無障礙座位，清單上標注了器材放置的具體需求，辛苦您多留意。”列車長核對確認后，湯穎婷又引導隊員們有序登車，幫著把隨身器材安放妥當。

12月3日，副值班員李樂提前30分鐘抵達站臺，反復核對D2344次列車停靠位置后，與值班站長羅帥一道引導4名龍巖籍運動員順利返程。12月4日，客運三班副值班員羅敏提前為返程石家莊的殘特奧會參賽選手辦理好行李托運手續，對運動員說：“行李已經托運好了，這是票據您收好，我全程陪你們去檢票登車。”隨后便陪同隊員們完成安檢、檢票等流程，直至將所有人安全送上列車才離開。

11月29日10時30分，值班員朱斌在A2檢票口巡視時，發現一名坐著輪椅的旅客正探頭四處張望，雙手緊緊攥著輪椅扶手，神情十分焦急。他立即快步上前，俯下身輕聲詢問：“您好，請問您遇到什么困難了？是找不到檢票口還是趕時間乘車？”經了解，該旅客是殘特奧會賽事志愿者，需搭乘D751次列車前往廣州，因不熟悉車站布局，找不到無障礙檢票口。

朱斌直起身安撫道：“您別著急，我送您過去。”說完，他走到輪椅后方，輕輕握住推把，緩慢平穩地推送前行。途中，抵達B2檢票口后，朱斌站在旁邊等候，時不時提醒旅客列車檢票時間。直至列車開始檢票，他親手將旅客交接給列車員，并叮囑：“這位旅客要到廣州，行動不太方便，麻煩您途中多留意照顧。”

據了解，為做好殘特奧會保障工作，深圳北站提前組織、增設臨時引導標識，針對不同殘疾類別運動員需求優化服務流程，通過主動巡查、快速響應機制，將“以旅客為中心”的服務理念落到實處。