福田區保險業人民調解委員會成立 多部門聯合推動糾紛源頭化解

深圳新聞網2025年12月23日訊（記者 翁任瑩）近日，深圳市福田區保險業人民調解委員會正式啟動運行。該委員會由五家頭部保險機構聯合發起，是福田區深耕金融領域多元解紛機制、深化新時代“楓橋經驗”的創新實踐，旨在推動保險糾紛向基層延伸、源頭化解，以司法行政力量賦能金融強區建設。

據悉，福田區保險業人民調解委員會由中國太平洋財產保險股份有限公司深圳分公司、中國太平洋人壽保險股份有限公司深圳分公司、平安健康保險股份有限公司深圳分公司、中國人壽保險股份有限公司深圳市分公司、中國人壽財產保險股份有限公司深圳市分公司共同發起。啟動儀式上，福田區司法局聯合國家金融監督管理總局深圳監管局、深圳市地方金融管理局、深圳市銀行業保險業消費者權益保護促進會及深圳市交管支隊福田大隊等單位代表出席，共同構建起“司法指導＋監管協同＋行業參與＋部門聯動”的保險糾紛化解新格局。

福田區司法局聚焦保險領域糾紛特點，推動保險機構實現從“被動處理投訴”到“主動參與治理”的轉變，進一步壓實金融機構主體責任。通過該調解委員會，福田區有效整合司法行政、金融監管、交通管理及行業組織等多方資源，吸納保險實務、法律專業人才組建調解員隊伍，為消費者提供高效、低成本的糾紛解決渠道，真正實現保險矛盾“就地發現、就地調處、就地化解”。

“保險業涉及面廣、糾紛觸點多元，特別是在交通事故處理、壽險理賠等民生領域，糾紛化解難度大、群眾訴求高。”福田區司法局相關負責人表示，將“楓橋經驗”創造性應用于保險領域，是司法行政工作服務金融產業高質量發展的必然要求。此次引入多部門協同力量，針對性打通保險糾紛化解痛點、堵點，讓專業解紛服務更貼近群眾、更精準高效。