教育APP虛擬幣陷阱坑苦家長 深圳市消委會調查揭“充值易退款難”消費亂象

深圳新聞網2025年11月28日訊（深圳特區報記者 程贊）“充值時只能選固定檔位，想退款卻難如登天，剩下的100多塊虛擬幣根本沒用！”近日，深圳家長秦女士向記者反映，她為孩子購買某教育學習類APP課程后，因教學質量未達預期申請退款遭拒，陷入“虛擬幣陷阱”。深圳市消費者委員會最新調查顯示，這樣的遭遇并非個例，20款主流教育學習類APP普遍存在消費亂象，不少消費者被迫“吃啞巴虧”。

秦女士介紹，她使用iOS系統下載“XX啟蒙”APP后，發現購買398元的小學數學思維課程只能通過充值虛擬幣支付，無其他選擇。“課程總價398元，但虛擬幣充值檔位只有30元、100元、200元、500元這幾種，根本湊不出剛好匹配的金額，只能硬著頭皮充500元。”扣除課程費后，仍剩余102個虛擬幣未使用。

讓秦女士更不滿的是課程質量與宣傳嚴重不符。“我跟著孩子聽了幾節課，內容特別基礎，老師就是照著課件念，完全沒有宣傳里說的‘專項提升’效果，孩子聽著也走神，完全是白花錢浪費時間。”

而當秦女士聯系客服申請退款時，得到的回復讓她十分氣憤：“客服先說要我提供‘質量問題證明’，我把課程截圖和孩子的學習反饋發過去后，又說APP規定虛擬幣充值后不能退，還讓我去看用戶協議。”秦女士直言，充值時頁面直接跳轉支付，根本沒看到任何退款限制提示，“早知道不能退，我肯定不會隨便充值。”

最讓她無奈的是，未使用的虛擬幣也無法處理。“客服說虛擬幣不能折現，也不能轉到安卓手機上用，只能在這個APP里繼續消費，但里面的課程我已經不信任了，這100多塊錢相當于打水漂了。”

秦女士的遭遇正是市消委會調查中發現的典型問題。調查顯示，iOS系統中19款教育學習類APP強制虛擬幣支付，85%的iOS端APP僅提供固定充值金額；在95%的iOS端APP和55%的鴻蒙、安卓端APP中，明確規定虛擬幣充值后不予退款，85%的iOS端APP虛擬幣不支持跨系統使用。此外，售后關鍵條款多隱藏在用戶協議中，未顯著提示，導致消費者維權時陷入被動。

針對這些問題，市消委會向教育學習類APP經營者提出建議：提供微信、支付寶等多種支付方式，避免強制虛擬幣支付；增加自定義充值功能或多樣化金額檔位；完善退款機制和客服溝通渠道；實現虛擬幣跨系統互通；顯著展示售后關鍵條款，讓消費者清晰知曉。

同時，市消委會也向消費者發出四點消費提示：一是理性充值，根據實際需求選擇金額檔位，避免一次性充值過多產生結余，支付前仔細核對信息；二是細看規則，認真閱讀用戶協議、充值及退款政策，遇不合理條款及時聯系客服并謹慎交易；三是選對系統，優先在常用手機系統充值，避免因系統限制受損；四是防范風險，通過官方渠道充值，切勿輕信外部鏈接或私下付款，妥善保存充值記錄、訂單截圖、客服聊天記錄等證據，便于后續維權。