深圳查處系列惡意外賣索賠案，涉案人員偽造異物敲詐商家已被逮捕

深圳新聞網(wǎng)2025年11月27日訊（記者 胡津瑋）近日，記者從深圳市市場監(jiān)督管理局獲悉，該局聯(lián)合公安機(jī)關(guān)破獲一起通過偽造外賣食品中的異物、惡意索賠商家錢財?shù)陌讣姘溉藛T黃某潘因涉嫌敲詐勒索罪已被依法逮捕。該案揭露了少數(shù)人以“維權(quán)”為名、行非法牟利之實的違法鏈條，市場監(jiān)管部門提醒廣大商家注意防范、依法維權(quán)。

今年6月，深圳市市場監(jiān)管局工作人員在處理投訴工單時發(fā)現(xiàn)異常：同一手機(jī)號在短時間內(nèi)發(fā)起11起外賣食品異物投訴，涉及多家餐廳，投訴內(nèi)容均為“吃到蟲子”或“發(fā)現(xiàn)塑料片”，且每次都要求商家依照《中華人民共和國食品安全法》頂格賠償1000元，否則便以差評、舉報相威脅。

“直覺告訴我們不對勁。”市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。進(jìn)一步排查發(fā)現(xiàn)，投訴人頻繁更換姓名，所謂“異物”外形高度相似，投訴頻率遠(yuǎn)超正常消費者范圍，累計索賠金額超過5000元，且話術(shù)專業(yè)、手法雷同，明顯屬于有組織作案。

由于案件涉及刑事犯罪，市場監(jiān)管局隨即啟動跨部門協(xié)作機(jī)制，將線索移交公安機(jī)關(guān)。經(jīng)聯(lián)合偵查，證據(jù)鏈逐漸完整：黃某潘等人通過在外賣中故意投放自帶異物偽造“現(xiàn)場”，再利用商家擔(dān)心差評影響生意、害怕被監(jiān)管部門處罰的心理，實施敲詐勒索，已形成固定作案模式。

此類惡意索賠行為不僅直接侵害商家財產(chǎn)權(quán)益，也嚴(yán)重擾亂正常市場秩序和消費維權(quán)環(huán)境。市場監(jiān)管局指出，惡意索賠具有三大特征：作案手法隱蔽，利用外賣非現(xiàn)場交易特點規(guī)避核查；索賠話術(shù)專業(yè)，善于利用法律條款和心理威懾；社會危害顯著，占用公共資源、影響真實維權(quán)效率。

市場監(jiān)管部門呼吁商家如遇可疑索賠，應(yīng)保存好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)，積極配合調(diào)查，必要時通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。下一步，深圳市監(jiān)和公安部門將推動構(gòu)建“系統(tǒng)防范、多元共治”的長效機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境和消費秩序。