消費觀察 | 年輕人“雙十一”轉向“囤服務”，會員制家政成新寵

深圳新聞網2025年11月11日訊（記者 常軍平）今年“雙十一”，消費者的購物車內容正經歷一場靜默的變革：從以往熱銷的3C數碼、美妝護膚等實物商品，轉向家政服務、會員訂閱等“虛擬囤貨”。市場調研顯示，服務型消費占比顯著提升，尤其是家政服務，成為25至35歲年輕消費者的新選擇。

在這一趨勢背后，是年輕一代對“品質生活”定義的升級。家政服務不再僅是解決勞務需求的可選項，而是逐漸成為提升生活效率、保障生活“確定性”的悅己型消費。中研普華產業研究院發布的報告指出，到2025年，25-35歲家庭用戶預計將占家政消費群體的62%，他們更加看重“專業認證”與“服務標準化”，并愿意為可信賴的服務支付溢價。

然而，家政服務市場的快速擴張也暴露了服務質量不穩定的問題。服務人員技能不一、售后機制缺失、服務體驗難以保障，成為消費者普遍反映的痛點。一位來自深圳南山的消費者表示：“希望家政服務能更穩定、更專業，而不是像‘中彩票’一樣靠運氣。”

針對這些市場痛點，以“直營員工制+會員制”為代表的家政企業逐漸嶄露頭角。這類模式通過統一招聘、系統培訓和標準化管理，構建從服務人員篩選到履約反饋的全流程品控體系，試圖從根本上降低服務過程中的不確定性。

以輕喜到家為例，其會員制服務為用戶提供了一對一專屬管家、優先響應、指定服務者等權益，旨在通過固定服務人員建立信任與默契，將家務勞動從臨時采購轉變為可規劃、可預期的日常安排。此外，預付機制也在一定程度上幫助用戶鎖定長期服務價格，規避市場價格波動帶來的不確定性。

在服務人員管理方面，直營模式成為品質控制的關鍵。所有服務師需通過身份認證、健康檢查、背景審查等多重審核，并在企業內部培訓學校完成標準化課程，并且考核后方可上崗。這種從源頭把控的做法，試圖將“人”的服務轉化為標準化、可復制的產品。

消費趨勢觀察員指出，服務型消費的興起，尤其是會員制家政的走紅，反映出年輕群體消費價值觀的轉變：他們不再僅僅為“擁有”付費，而更愿意為“時間節約”“生活掌控感”和“情緒安心”投資。在變量增多的時代，確定性成為他們構筑品質生活的底線。

今年“雙十一”期間，家政會員類服務的銷售增長印證了這一趨勢。數據顯示，輕喜到家首輪大促中25至35歲用戶占比顯著提升，顯示出服務型消費正從邊緣走向主流。

從“囤商品”到“囤服務”，這一轉變不僅體現了中國消費者理念的成熟，也推動著家政行業向更透明、規范、可信賴的方向發展。當“確定性”成為新的消費貨幣，服務品質與用戶體驗將成為企業競爭的核心戰場。（本文圖片由受訪者提供）