聚焦教育輿論場，專家王大倫詳解“3+3+3”黃金法則

深圳新聞網2025年10月31日訊（記者 鐘亞萍 實習生 黃春燕 楊淳端）10月30日上午，新一期深圳市信息發布和輿情應對引導工作培訓班在深圳報業會堂舉行。重慶教育輿情研究院院長王大倫應邀擔任主講嘉賓，圍繞《信息化背景下網絡安全與輿情應對能力專題培訓》這一主題進行授課。來自全市各市直單位、轄區教育宣傳主管部門以及各區中小學、幼兒園負責宣傳與輿情工作的骨干共計470余人參加了本次培訓。

筑牢網絡安全基石

王大倫老師從“時代之變”切入，他指出在信息化時代背景下，人們面臨的最大威脅是網絡安全，其中包括硬件、內容、數據和時空安全。在萬物互聯的當下，做好輿情工作面臨著全新的挑戰。他強調，網絡安全是輿情工作的基礎，不僅需要個人日常防范，更需要集體、單位全面提升安全意識。

重塑認知：跳出常見三誤區

王大倫首先廓清了輿情的內涵，提醒學員輿情涵蓋正面與負面信息，需跳出三大認知誤區。誤區一：“輿情是控負”。他指出，輿情工作絕非僅限于處置負面信息，其核心應是“揚正”與“控負”相結合。“‘揚正’是常態，‘控負’是變量，唯有建立‘揚正’的常態化機制，才能提升組織的輿情抗壓能力，在面對‘控負’變量時從容應對。”誤區二：“輿情是無感”，部分學校選擇關門辦學，刻意降低存在感，這種做法反而容易引發公眾的誤解與猜疑。對此，他建議各學校應主動塑造自身鮮明的“人設”，強化自身獨特的“輿情DNA”，以便在關鍵時刻引導輿論。誤區三：“輿情是外宣”，在信息時代，教育輿情需要從被動宣傳轉變為主動引導，最終通過品牌建設，提升公眾對學校的關注度、認可度和美譽度。

實戰指南：堅守處置三原則

在輿情處置方面，王大倫老師提出了三大實戰原則，為實際操作提供了基本指南。首先是要了解事實，他強調，負面輿情發生后，負責人必須靠前指揮，厘清事實真相，而非“談輿色變”、急于滅火或問責。只有全面掌握事實，才能做出正確判斷。其次是及時回應，王大倫將輿情處置比作“與時間賽跑”，在如今已進入黃金1小時時代的情況下，快速響應方能掌握主動權。最后是科學應對，這建立在精準的輿情問題分類之上。

精準施策：區分問題三類型

根據問題的波及范圍和嚴重程度，王大倫將輿情問題細分為三類，并針對不同類型制定了相應的處置策略。據相關統計，約95%的輿情都是一般問題，如學校食堂有問題、老師要求購買教輔資料等，這類問題是真實存在的，通過及時回應即可解決。約3%-4%的投訴屬于嚴重問題，往往已造成實際傷害。“解鈴還須系鈴人，誰的責任就由誰承擔。”僅有1%左右的問題是重大問題，涉及違法違紀，他鄭重提醒：“絕不能護短，必須堅決移送紀檢監察或司法機關進行處理。”

學員反響：實用、系統、接地氣

培訓結束后，學員們反映收獲頗豐。鹽田區一位學員對主講老師幽默的授課風格印象深刻，“老師的語言生動活潑，通過鮮活的案例講解輿情實際操作，內容非常實用。”深圳市第三高級中學的老師則認為課程非常“接地氣”，“希望這類高質量的培訓能經常舉辦。”

來自哈爾濱工業大學的學員表示， “3+3+3”概念對高校宣傳工作指導意義顯著。“這讓我認識到輿情是一個隱形戰場，需要掌握更多技巧，將理論與實踐緊密結合。”