深圳巴士“微笑服務”全新升級 十米車廂傳遞城市溫度

深圳新聞網2025年10月16日訊（記者 韓翔 通訊員 曹 麗 王炫）2025年10月15日上午，深圳巴士集團第四分公司在中山園公交場站舉辦以“微笑服務 溫暖同行”為主題的“微笑服務示范日”活動。此次活動不僅是四分公司年度服務品牌建設的重要節點，更標志著公司的公交服務在保障基礎出行的同時，正朝著注入人文關懷、提升城市軟實力的新階段邁進。

一場儀式，一份承諾

活動在充滿感染力的“最美微笑”合影墻前拉開序幕，在聆聽了管理人員以“微笑是連接心與心最短的橋梁”為核心的發言后，駕駛員們集體宣誓：“以真誠微笑迎接每一位乘客，用專業服務守護每一段行程”。

三大環節，多維呈現“微笑力量”

本次活動通過室外、室內、車廂三大環節，立體化呈現“微笑服務”的豐富內涵。

室外環節：從“心”出發，為微笑賦能

除承諾儀式外，活動還特別設置了由工會關愛服務中心推出的“情緒管理與壓力疏導”保健操。這一創新舉措旨在幫助駕駛員在高壓工作間隙快速調整心態，從源頭上保障微笑的真誠自然，體現了企業對員工深層次的人文關懷。

室內環節：經驗傳承與技能淬煉

在室內環節中，“微笑之星”代表呂順路、向長海師傅分享了“用一句話化解車廂矛盾”“一個微笑安撫焦急乘客”等一線服務故事，將抽象的服務標準轉化為有溫度的實踐經驗。隨后開展的“微笑瞬間”盲盒挑戰賽中，駕駛員隨機抽取情景卡即興應對，精彩表現贏得陣陣掌聲，充分展現了他們扎實的服務技能與應急處理能力。

車廂環節：社會監督，實地檢驗成效

作為活動的“驗收”環節，公司邀請媒體代表與市民微笑服務義務監督員共同跟車體驗。從“您好，歡迎乘車”的迎客微笑，到途中耐心解答疑問，再到“再見，請慢走”的送別致意，每一個細節都傳遞著溫暖。監督員黃先生表示：“我每天通勤都坐公交，今年明顯感受到變化。駕駛員的笑容更真誠了，溝通也更有耐心了。這種細微之處的關懷，讓整個城市的通勤氛圍變得溫暖，這正是我們期待的文明城市應有的樣子。”

從“服務標準”到“城市名片”的品牌升華

此次示范日活動是深圳巴士集團第四分公司自2025年初啟動“微笑服務品牌項目”以來的成果縮影。公司通過系統化的“微笑啟航”上崗儀式、精細化的“365微笑服務工作法”、即時化的“碼上反饋”監督渠道等十余項措施，構建起一套可復制、可推廣的服務提升體系。

據悉，項目試點以來，試點線路微笑服務覆蓋率達100％，乘客滿意度大幅提升，駕駛員主動服務市民的次數同比增長357％。

以微笑為始，駛向更遠

深圳巴士集團第四分公司將以此次示范日活動為新起點，計劃在今年年底前將“微笑服務”推廣至所有公交線路，實現全域覆蓋。未來，公司將牢記“以人民為中心 讓城市出行更美好”的企業使命，讓“微笑”不止于一個表情，更成為一種標準化的服務、一種深厚的企業文化，以及一張打動人心的深圳城市名片。