深圳市消委會發布醫療美容行業經營者投訴處理評價指數排行榜

深圳新聞網2025年10月14日訊（記者 田志強）10月13日，深圳市消委會發布醫療美容行業經營者投訴處理評價指數排行榜，指引消費者選擇重信譽守信用的經營者進行消費，督促醫療美容經營者提升自身服務質量，促進醫療美容行業高質量發展，共同營造安全放心的消費環境。

據了解，本次榜單依據深圳市消委會依據2024年8月1日至2025年7月31日315消費通系統的消費投訴數據，公布統計期間有效投訴量3宗及以上的醫療美容經營者投訴處理評價指數情況。本次排行榜涉及經營者共20家，平均投訴處理評價指數為3.35分。

（本榜單由深圳市消委會提供）

榜單顯示，投訴處理評價指數總分排名前三的醫美機構分別為：深圳鵬程醫院（7.33分）；深圳陽光醫療美容醫院（5.77分）；深圳富華醫療美容醫院（5.54分）。深圳市消委會指出，指數排名靠前的經營者，相較其他榜單經營者在投訴處理過程中能較快響應消費者投訴，處理成功率較高。

消費者需要特別警惕的是，深圳八大處醫療美容醫院（1.15分）、深圳梵恩綜合門診部（1.20分）、深圳昱盛禾門診部（1.20分）三家機構投訴處理評價指數較低，說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者維權成本，消費者滿意度較低。

深圳市消委會警示消費者，愛美之心人皆有之，但是在選擇醫美機構時要注意以下幾點：

第一，謹慎選擇醫療美容機構。醫療美容并非生活美容，是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法對人的容貌和人體各部位形態進行修復與再塑的醫療行為，相較于生活美容，其專業性較強且風險系數較高。建議消費者將安全放在第一位，在消費前注意查驗機構和從業人員的相關資質，如《醫療機構執業許可證》《醫師執業證書》等，選擇正規的醫療美容機構。

第二，樹立理性醫美消費觀念。部分機構通過雇人在周邊派發“免費體驗宣傳單”和“優惠券”等招攬生意，消費者要仔細辨別，切勿因價格便宜、活動優惠力度大等輕易接受其醫美服務，超低價項目常伴隨偷工減料或使用非法產品，如“99元玻尿酸”可能是假冒偽劣或走私針劑。此外，謹慎充值大額預付卡，注意查看預付卡使用規則，留意退款約定，如機構單方面變更服務內容、服務效果未達到合同約定、消費者因不可抗力無法繼續接受服務等情形下的退款比例。

第三，科學選購醫療美容產品。在使用醫療美容產品（含藥品、器械）前，建議消費者確認其為國家藥監局批準的合規產品，如注射用交聯透明質酸鈉凝膠、膠原蛋白植入劑等整形用注射填充物類醫療器械包裝需標注“國械注準”編號，外用美白祛斑類產品需有產品批準文號，以防不當使用造成損傷。

此外，深圳市消委會也告誡醫療美容經營者，在經營活動中要注意資質與服務范圍公開透明；優化預付卡運營管理和退費規則；術前與消費者溝通達成共識并簽署合同；明確告知消費者醫美后可能出現的偏差及應對方案。