大疆回應(yīng)降價(jià)：對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償

近日，大疆公司多款產(chǎn)品直降數(shù)百上千元，降價(jià)消息令部分已購買產(chǎn)品的消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈。10日，大疆公司回應(yīng)，降價(jià)是雙十一促銷活動(dòng)，但其線上線下退貨政策的差異持續(xù)引發(fā)熱議。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分線下門店對申請退差價(jià)的消費(fèi)者開始進(jìn)行一些贈(zèng)送周邊產(chǎn)品等方式的補(bǔ)償。市場人士則指出，降價(jià)促銷背后，反映的是激烈的市場競爭環(huán)境，品牌方應(yīng)通過技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品價(jià)值。

據(jù)了解，大疆產(chǎn)品線上銷售渠道，不同的平臺價(jià)保和退換貨時(shí)間各不相同。有的渠道支持自簽收次日起30天內(nèi)，包裝配件齊全，產(chǎn)品及包裝無損壞，可申請退貨；有的渠道支持7天價(jià)保或者退換貨。

部分線下購買產(chǎn)品的消費(fèi)者卻反映，他們所購買的線下門店僅對7天內(nèi)購買的產(chǎn)品退差價(jià)。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，部分線下門店對超期無法退差價(jià)的消費(fèi)者也開始進(jìn)行贈(zèng)送一些周邊產(chǎn)品等方式的補(bǔ)償。

福建福州消費(fèi)者 林先生：9月30日買的Osmo Pocket 3，花了4600多元。10月9日看到這款產(chǎn)品直降900元，給的補(bǔ)償方案是贈(zèng)送一張內(nèi)存卡和一個(gè)200元以內(nèi)的小周邊，加起來的價(jià)格約為360元。

針對此次降價(jià)消費(fèi)者普遍關(guān)注的線上線下售后差異問題，業(yè)內(nèi)人士指出，由于線上平臺和線下經(jīng)銷商渠道在運(yùn)營模式、成本結(jié)構(gòu)等方面存在差異，品牌方要實(shí)行完全統(tǒng)一的退換貨與價(jià)保策略不太容易。 

廣東瀛尊律師事務(wù)所高級合伙人 吳昊：如果商家在售賣過程中對于價(jià)格進(jìn)行過承諾或者保證，那大幅降價(jià)會造成商家對于消費(fèi)者的一種違約，所以我們重點(diǎn)關(guān)注的是銷售商和消費(fèi)者之間的這種合同關(guān)系怎么約定的。

行業(yè)人士指出，企業(yè)這輪降價(jià)促銷背后主要是產(chǎn)品周期縮短，市場競爭激烈等因素。

中國信息協(xié)會低空經(jīng)濟(jì)分會副會長 程泊霖：一個(gè)就是他們長期銷售兩年多的這個(gè)產(chǎn)品，降價(jià)（清庫存）有利于推出新的品種；第二個(gè)就是應(yīng)對行業(yè)競爭激烈。

咨詢機(jī)構(gòu)沙利文（Frost&Sullivan）數(shù)據(jù)顯示，手持類智能影像設(shè)備2023年的市場規(guī)模為364.7億元，到2027年的市場規(guī)模有望達(dá)到592億元。但是伴隨市場規(guī)模擴(kuò)大的，是越來越多的競爭對手入局。同時(shí)市場人士指出，在消費(fèi)無人機(jī)領(lǐng)域，隨著技術(shù)迭代升級，搭載AI自主決策系統(tǒng)的機(jī)型可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜環(huán)境下的自主避障與路徑規(guī)劃，銷售份額也正不斷上升。對于企業(yè)來說，未來競爭將更多體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和生態(tài)構(gòu)建上，從單純硬件銷售向“硬件+服務(wù)”模式轉(zhuǎn)型。

融通基金TMT行業(yè)研究員 楊泠楓：競爭是比較激烈的，但我覺得整體還是屬于良性競爭的范疇，因?yàn)椴还苁鞘殖钟跋襁€是消費(fèi)無人機(jī)，其實(shí)中國的幾個(gè)品牌在全世界都有較強(qiáng)的競爭力。這些公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也要緊跟消費(fèi)者的需求。可以進(jìn)一步鞏固過去幾年建立的一些先發(fā)優(yōu)勢，那可能也會在國際市場上取得更大的份額。