民警便民企業微信成為口岸暖心“服務站”

深圳新聞網2025年10月9日訊（深圳特區報記者 戚金城）每逢節假日，皇崗口岸的天橋上，港澳旅客、過境游客腳步不停。巡邏民警的身影在人群里穿梭，時而幫拎著大包小包的老人找路，時而叮囑小商鋪注意防火……他們仔細巡視著這里的每一個角落，羅武清就是其中一員。他是深圳市公安局福田分局皇崗口岸派出所的一名社區民警。而羅武清手里的便民企業微信，也一直“忙碌”著，成了口岸里暖心的“服務站”。

羅武清負責的轄區包括皇崗口岸、新皇崗聯檢樓及轄區市民居住的物業小區。因為地理位置特殊，轄區警情以求助為主。前幾天，羅武清收到一條消息：“羅警官，我護照破損了，要趕飛機，這可咋辦？”他一看消息，立馬聯系出入境管理大隊民警了解情況，得知護照能在福田出入境辦理后，趕緊回復求助旅客，把辦理流程、辦證材料、出入境大廳地址一條條說清楚，還反復叮囑注意事項。最終，這名旅客順利補好手續過境趕上了飛機，事后特意發消息感謝：“多虧您及時幫忙，不然真誤了大事。”

在周末，羅武清常收到家長的緊急求助。有一次，一位母親通過便民企業微信發來消息，稱孩子在口岸商場內和自己走散，孩子僅5歲，身邊沒有大人陪同。羅武清立刻讓家長發送孩子的照片、衣著特征及最后出現的位置，同時聯系巡邏民警前往現場分片區尋找。民警們根據信息，很快在一家玩具店門口發現正在哭的孩子，羅武清隨即聯系家長前往會合。當家長見到孩子的那一刻，緊緊握著民警的手連聲道謝，事后還特意給羅武清發來感謝的消息。

皇崗口岸連接深港，每到周末、節假日，大批香港居民來深圳消費游玩，羅武清把便民企業微信變成服務港籍旅客的“服務站”。他提前整理好口岸交通換乘等實用信息，推送給有需求的香港旅客。有香港市民咨詢深圳景點預約流程，羅武清詳細告知操作步驟，還附上預約鏈接；還有香港家庭詢問親子游樂場所安全情況，他耐心推薦合適的場所，并提醒注意事項。遇到香港旅客不熟悉移動支付操作，他又一步步指導……如今，不少香港旅客來深圳前，都先通過便民企業微信聯系羅武清咨詢相關事宜。便民企業微信，成了深港兩地居民交流的暖心紐帶。

皇崗口岸還是連接深港的重要窗口，皇崗口岸派出所聚焦口岸特點，和邊檢、海關、口岸辦等部門對接，建立快速聯動機制。靠著這個機制，該所每天及時響應過境咨詢，幫助旅客解決各類警情求助。近期，旅客劉女士在口岸丟失含有重要證件的錢包，看到口岸張貼的便民企業微信海報后加了羅武清微信并求助。羅武清一邊協調巡邏警力前往尋找，一邊聯動邊檢、海關等單位開展排查，最終在劉女士乘坐過的公交車上發現錢包。幾天后，劉女士特意送來了一面錦旗，感謝幫助了她的民警和工作人員。

從口岸隨處可見的便民指引，到跨境旅客手機里的警察朋友，便民企業微信通過貼心服務架起了深港“連心橋”。