百果園中秋推非遺廣彩聯名禮盒 首創“禮品無憂送”解決行業售后痛點

深圳新聞網2025年9月25日訊（記者 常軍平）中秋佳節臨近，國內水果零售龍頭企業百果園推出多款與傳統廣彩非遺技藝聯名的中秋水果禮盒，同時正式上線“禮品無憂送”售后服務功能，允許收禮人無需憑證即可通過小程序一鍵申請退貨。這一服務被視為其經典“三無退貨”服務的重大升級，旨在進一步拓展水果禮品市場，深化“信任文化”在零售行業的實踐。

據悉，自2009年起，百果園在行業內首創“不好吃三無退貨”服務，承諾無小票、無實物、無理由退貨，打破傳統水果零售的服務邊界。2021年1月—2025年7月底，三無退貨總訂單率不超過0.8%，三無退貨總金額占比不超過0.7%。在贏得消費者信任的同時，也為企業積累了深厚的品質自信與運營經驗。

百果園集團總裁徐艷林

2025年8月，百果園將原有服務升級為“放心買，隨心退”，更加突出對產品品質的自信與售后服務的便利性。隨后在9月，進一步推出“禮品無憂送”功能，消費者在門店或線上平臺購買水果禮品并選擇“送好友”后，系統將自動將該訂單的售后權限授權給收禮人，支持7天內無憑證、跨區域退貨。

本次非遺廣彩聯名禮盒融合廣彩（廣州織金彩瓷）非遺技藝，以釉上彩工藝結合織金技法形成“金碧輝煌”的藝術風格。百果園攜手國家級非遺項目廣彩省級代表性傳承人何麗芬老師，將雙節主題通過栩栩如生的廣彩作品進行呈現，畫面融入時令國產水果、桂花、山河等經典節日元素，傳遞“廣納好彩”的美好寓意。此次合作以“廣彩繪豐年，百果賀團圓”為主題，通過一果一畫展現山河之甜，一器一韻共賀家國團圓，讓傳統匠心邂逅自然饋贈。

百果園集團總裁徐艷林在接受采訪時表示，“很多消費者送禮，但收禮的人即使不滿意，也往往不好意思反饋或申請售后。‘禮品無憂送’就是要消除這個鏈路中的障礙，真正做到送禮無憂、收禮也無憂。”她強調，盡管該服務可能在短期內增加運營成本，但長遠來看，通過倒逼供應鏈和門店提升產品質量與服務標準，反而有助于增強品牌競爭力與市場信任。

在競爭日益激烈的水果零售市場中，百果園試圖通過“品質+文化+服務”構建差異化壁壘。據徐艷林透露，盡管當前市場供大于求、渠道多元，但百果園將繼續聚焦“高品質高性價比”定位，并在科技萃取與大健康產品等方向持續探索。

有業內觀察人士認為，百果園此次將“三無退貨”升級并延伸至禮品場景，不僅強化了其“信任”標簽，也為水果行業服務創新樹立了新標桿。然而，服務的落地效果仍有待市場檢驗，尤其是在消費者認知與跨區域服務協同等方面仍需持續推廣和優化。

截至發稿，百果園小程序平臺已全面支持“禮品無憂送”功能，用戶可在訂單頁面進行授權與售后申請。此外，全國線下門店同步陳列非遺廣彩聯名禮盒，中秋促銷活動也已全面啟動。（本文圖片由受訪者提供）