深圳國(guó)壽推出六項(xiàng)理賠應(yīng)急服務(wù)舉措應(yīng)對(duì)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”

深圳新聞網(wǎng)2025年9月23日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露）根據(jù)氣象、水文、海洋部門(mén)預(yù)測(cè)，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”將于9月23日夜間至24日非常靠近深圳，預(yù)計(jì)將造成嚴(yán)重風(fēng)雨浪潮影響。深圳將于23日18時(shí)起在全市啟動(dòng)防臺(tái)風(fēng)和防汛一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

為切實(shí)保障客戶權(quán)益，全力做好防險(xiǎn)抗災(zāi)工作，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）迅速成立重大突發(fā)事故應(yīng)急工作組，啟動(dòng)三級(jí)理賠應(yīng)急預(yù)案，推出六項(xiàng)理賠應(yīng)急服務(wù)舉措。

目前，深圳國(guó)壽提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過(guò)e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，深圳國(guó)壽用戶通過(guò)壽險(xiǎn)APP、微信自助等線上渠道申請(qǐng)理賠，可僅提供相關(guān)影像資料，免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料。對(duì)于申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金者，可不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，深圳國(guó)壽在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。同步取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，深圳國(guó)壽均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)承保排查情況及現(xiàn)有治療情況，主動(dòng)及時(shí)發(fā)起預(yù)付服務(wù)。

與此同時(shí)，深圳國(guó)壽將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，并與中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司聯(lián)動(dòng)開(kāi)展理賠服務(wù)協(xié)同工作，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)趨勢(shì)及人員傷亡情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶，立即啟動(dòng)綠色通道，積極主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，應(yīng)賠盡賠，應(yīng)賠快賠，為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。