深圳新聞網2025年9月19日訊(記者 湯莎 通訊員 鄧利)近日,深圳坪山一獨居老人付某(化名)在農行深圳坪山建設路支行辦理業務時,發現其社保卡持續被多家保險平臺扣款近4000元。
經多方核實,付某銀行卡扣款行為是老人在使用短視頻或小說類APP過程中誤點擊了“首月低保費”保險廣告,并在未充分閱讀續費條款的情況下授權開通了代扣服務。在了解到子女長期不在身邊,付某也不會通過手機操作取消協議,農行工作人員協助付某在第三方平臺操作取消自動扣款協議,同時主動聯系多家保險公司,助其申請退款。
“根據常規處理流程,此類保單退費存在一定難度。但付某老年群體存在不知情開通業務的特殊情況,我們通過與保險平臺溝通協調,詳細說明實際情況后,最終爭取到了特殊處理方案,成功為其辦理了退費手續。”該行負責人說道。
目前,代扣的近4000元款項已在三個工作日內,按原路徑退回。收到退款后,付某表示:“真的是太謝謝你們,幫了我大忙!”(農行深圳分行供圖授權使用)