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9月16日上午，有網友反映香港大學深圳醫院出現醫保收費系統故障，導致患者需先行自費就醫。記者當天早上實地走訪該院，確認系統曾在短時間內無法正常使用，歷時約兩小時后已全面恢復。
▲16日早上的港大深圳醫院
上午9時45分，記者在醫院門診大廳看到，雖然多數自助繳費機無法使用醫保支付，但現場秩序良好，患者及家屬仍在有序排隊。工作人員在旁提醒：“目前醫保系統故障，請先自費繳費，保留好單據。”
▲工作人員為患者掛號、繳費進行指引
據現場工作人員解釋，因系統臨時出現技術問題，醫院無法通過系統完成醫保結算，具體恢復時間尚未明確。他們建議，急需就診的患者可先墊付醫療費，并在一個月內憑票據到人工窗口辦理退費報銷。記者在問詢臺獲悉，退費業務統一安排在門診大廳6號窗口辦理，可選擇現場退費或后續補辦。
上午10時后，系統逐步恢復正常。記者獲悉，此次故障持續時間約為兩小時，其間未對急診和緊急就醫患者造成嚴重影響。
不少患者表示，雖然系統臨時出現問題，但因工作人員解釋清晰、退費機制明確，并未引起太多不便?！爸灰竺婺軋箐N，暫時墊付也可以接受。”一位帶老人看病的家屬告訴記者。
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