與時代共舞 科技讓自助渠道服務更便捷

深圳新聞網2025年9月12日訊（記者 湯莎 通訊員 劉志華 關茗予 趙軼）智能時代，科技正以迅猛態勢重塑金融生態。建行深圳市分行秉承用戶思維，積極運用金融科技重塑銀行服務模式，深入推進自助渠道數字化轉型，寫好數字金融大文章。自助渠道是銀行為客戶提供金融服務的重要觸點，也是流程優化和體驗提升的關鍵因素。建行深圳市分行積極思考，運用智能化流程、綜合化服務、全方位觸達、人性化關懷等手段提升自助渠道服務效率，為客戶帶來自助渠道服務新體驗。

“智慧柜員機”持續迭代帶來新體驗

隨著金融科技的快速發展，銀行網點已不再是傳統意義上的交易場所，而是轉型為集智能交互、高效辦理與個性服務于一體的空間。 “智慧柜員機”（STM）上線以來，客戶自助辦理業務成為常態，簡單、快捷是客戶給出的普遍好評。

智能化流程：一站式服務更高效。緊隨科技進步，持續優化業務流程，提升客戶自助辦理的便捷性。通過一鍵開戶、一鍵修改客戶信息、一鍵繼承、一鍵銷戶等方式實現客戶多項交易信息一次確認，一次簽名，滿足客戶多樣化、便捷性金融服務需求。以智慧柜員機個人開戶業務為例，系統自動聯動開通數字人民幣錢包、電子銀行、養老金等業務，并支持一鍵綁定微信、支付寶、京東、美團、抖音等移動支付平臺，為客戶帶來“一站式”方便快捷的服務體驗。

綜合化服務：政務辦理更普惠。建行深圳市分行運用金融科技賦能，積極踐行“以人民為中心”初心使命，全力服務粵港澳大灣區及深圳先行示范區建設，持續優化金融服務體驗的同時，進一步拓展“智慧政務”便民服務，致力于“讓網點辦更多的政務、讓更多的網點辦政務”。目前，建行深圳市分行網點智慧柜員機支持辦理辦證、出行、住房、創業、就業、稅務等百余項政務業務，覆蓋公積金、社保、商事登記、稅務、征信等多個民生領域，有效破解了人民群眾辦政事的痛點、難點、堵點，為客戶帶來“多元化、更普惠”的服務體驗。

全方位觸達：上門服務更貼心。為進一步延伸服務觸角，建行深圳市分行為網點員工配置上門服務利器—龍易行智能設備。深入企業園區、社區街道、學校醫院等場景，為客戶辦理賬戶開立、轉賬匯款、投資理財、信用卡、電子銀行等多項業務，真正實現“服務送上門、金融零距離”。

人性化關懷：個性化設計更溫暖。建行深圳市分行運用智慧柜員機“長輩關懷版”模式及四大關愛小工具，切實解決老年客戶“看不清”“看不懂”“不會點”“輸入難”的痛點，顯著提升其自助業務辦理體驗。為滿足港澳及跨境客戶的金融需求，在羅湖商業城、福田口岸等關口網點，上線開戶、存款與投資、銷戶、換卡、睡眠戶激活等非居民高頻業務。同時，全行網點智慧柜員機已支持居住證辦理常見業務，進一步拓寬了非居民辦理范圍，為客戶帶來“人性化”的服務體驗。

全渠道協同：無縫銜接更便利。為減少客戶排隊及業務辦理時間，建設銀行積極推動線上線下協同以提升業務辦理效率?？蛻艨赏ㄟ^建行生活APP“網點”、中國建設銀行手機銀行APP“網點服務”、中國建設銀行官微小程序“網點服務”頻道，進行線上提前取號或網點掃碼取號，外幣、大額或零鈔取現預約，以及個人開戶、境內外匯款、現金繳款、無折無卡存款、對公票據轉賬等16類憑證的預填單服務，線下渠道可自動獲取預約預處理信息，實現預約信息無縫銜接。全渠道協同模式深受客戶歡迎，建行深圳市分行客戶年使用次數已超50萬次。

線上化遷移：掌上辦理更省心。堅持“移動優先”的原則，積極推動重置登錄密碼、賬戶掛失、信用卡查詢、賬戶總覽等智慧柜員機高頻業務向手機銀行遷移?？蛻艨赏ㄟ^手機銀行APP“網點服務-線上業務辦理”菜單進行快捷辦理，享受省時省心的服務體驗。

“智慧卡庫”全面配置帶來新服務

在金融服務同質化加劇的當下，客戶體驗正成為差異化競爭的核心。傳統的銀行卡預約卡（吞卡）采取人工柜臺的領卡模式。客戶需要提前進行預約、到達網點還需要排隊較長時間。在營業窗口辦理時，銀行員工需要核對身份信息、查詢卡號、查找卡片，進行系統操作、客戶簽收等一系列繁瑣步驟。如何運用科技再造業務流程，升級客戶服務體驗？建行深圳市分行積極思考，創新運用智慧卡庫重塑業務流程，打造集身份審核、信息修改、智能領卡功能于一體的全自助領卡模式。

全自動：高效便捷的服務體驗

智慧卡庫支持批量加卡、自助查庫、報表查詢、日終核對，實現了保管、領用、清點及客戶領取等全流程自助操作，無紙化更低碳環保，解決了網點因客戶未預約或保管員中午休息、節假日、臨時休假而導致不能實時領卡的難題。

“這個設備使用起來很簡單，業務辦理非常快，我感覺到了高科技帶來的便利?！眲⑴吭陬I到自己的吞卡后滿意地說。客戶只需持居民身份證件，在智慧柜員機（配置智慧卡庫副柜）首頁點擊“個人業務-開戶及賬戶服務-智能領卡-預約卡領卡（或吞沒卡領卡）”，系統自動進行身份審核、密碼驗證，銀行工作人員協同進行審核確認后即可完成社保卡新領卡、新開卡領卡、補換卡領卡、吞沒卡領卡等操作。

多創新：廣受好評的數字化金融舉措

據悉，智慧卡庫是建行深圳市分行立足基層網點、開展自助渠道運營模式創新的“數字金融”新舉措。自全行推廣以來，廣受客戶好評，已為客戶辦理智能領卡業務超40萬筆，真正實現“機器多跑路，員工少負擔，客戶更滿意”。智慧卡庫在提升客戶服務體驗、降低運營風險等方面取得顯著成效。

辦理速度快。“智慧卡庫”采用自動定位位置并出卡、領卡的模式，員工無需人工找卡、無需系統操作，辦理速度明顯提升。

客戶體驗好。客戶無需前往人工柜臺，只需持身份證在智慧柜員機自助辦理即可。免預約、免排隊、免填單，自助辦理僅需2分鐘，平均節約客戶等候及領卡時間約10分鐘，客戶體驗顯著提升。

運營科學化。智慧卡庫可對機內庫存銀行卡進行自動清點、盤點并生成報表，僅需2-3分鐘，告別了逐張清點、人工查庫、手工登記的時代，減輕網點工作量，提升運營效率。

風險機控化。“智慧卡庫”實現了加卡、領卡、盤點的全流程機控模式，最大限度避免人工干預，提升了風險防控能力。

未來，建行深圳市分行將始終堅持“以人民為中心”的服務理念，緊隨科技進步，將大數據、5G物聯網、人工智能等技術充分應用在自助渠道的數字化、智能化轉型中，以線上線下一體化流程創新，打造更科技、更普惠、更綠色的自助渠道服務新模式。