招聯消保“進商圈”：反詐盾牌筑防線 金融衛士守萬家

深圳新聞網2025年8月29日訊（記者 湯莎）在金融詐騙手段日益復雜的當下，提升公眾金融安全意識、筑牢反詐防騙屏障刻不容緩。近日，由中國互聯網金融協會主辦，招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）聯合深圳U Station志愿服務站承辦的“消保慧傳萬里行，招聯盾守萬家寧”活動在深圳市中心書城順利開展，通過創新宣教形式，以各類寓教于樂的方式將金融知識送進千家萬戶，切實筑牢金融安全防線。

創新宣教形式 讓金融知識觸手可及

活動當日，招聯消保專員與U站志愿者組成“流動科普站”，為來往市民提供沉浸式、趣味化的學習體驗。為了讓金融知識更加通俗易懂、觸手可及，招聯精心設計制作了《防騙封神榜》《防騙西游》等各類宣傳手冊，通過漫畫形式將反詐知識直觀呈現，有效降低了理解門檻。一本本手冊如同金融安全“小錦囊”，為市民們提供實用防騙指南，吸引不少市民現場拍照記錄關鍵信息。

活動同時設置了兩大互動游戲區，將知識問答與趣味競技巧妙結合。“知識大轉盤”前排著長隊，市民通過轉動轉盤抽取反詐、征信等相關題目，答對即可獲得紀念品。旁邊的“套圈游戲區”地面醒目標注“殺豬盤”“釣魚網站”“兼職刷單”等騙局名稱，在市民參與游戲互動的同時，招聯消保專員會實時講解知識點，幫助大家輕松掌握實用金融知識，讓市民在游戲中提升風險識別能力。一位帶著孩子參與的市民感慨道：“這些案例太真實了，‘冒充客服’的套路我曾經就差點上當！”

活動的影響力不僅體現在現場的熱鬧氛圍中，更在于它激發了社會各界參與金融知識普及的熱情。活動同步啟動了志愿者招募計劃，面向市民招募反詐宣傳志愿者，通過系統培訓，志愿者能快速掌握基礎宣教技巧，協助分發手冊、引導互動游戲，成為金融知識傳播的“生力軍”。志愿者們來自不同行業和年齡段，能用更生活化的語言、更貼合實際的案例向市民講解，讓反詐宣傳覆蓋更廣、更具活力。

多年來，招聯持續開展形式多樣的消費者權益保護宣教活動：定期舉辦線上直播講座，邀請行業專家為消費者答疑解惑；制作通俗易懂的金融知識科普短視頻，并在各大平臺廣泛傳播；開展“金融知識進校園”活動，向年輕一代普及理性消費與合理借貸觀念；針對老年群體開展反詐專題講座，手把手教他們識別新型詐騙手段，將金融安全意識深植于每一位消費者心中。目前，招聯消保宣教已觸達消費者近3億人，并連續三年獲得深圳市居民金融素養提升工程表彰，被深圳市銀行業保險業消費者權益保護促進會評為“金融教育宣傳工作先進單位”。

科技賦能消保 打造數智化防線

在數字經濟時代，科技已成為消保的核心驅動力。自成立之初，招聯便深刻踐行數字化發展路徑，依托金融科技優勢，打造了覆蓋貸前、貸中、貸后全流程的數字風控系統，為推動消費金融高質量發展打下堅實基礎。

作為中國聯通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯在業內率先提出將消保升級為公司核心能力，把“投訴率”視作等同“不良率”的核心指標，堅持“以客戶為中心，打造數智賦能消保的先行標桿企業”目標，將消費者權益保護工作融入業務全流程，持續打造數智化消保能力，完善極致體驗。

從傳統消保模式到數智化消保的轉型并非一蹴而就，而是需要不斷探索與創新。在這一過程中，招聯充分發揮自身金融科技優勢，基于自研的“招聯智鹿”大模型實踐成果，汲取中醫“上醫醫未病，中醫醫欲病，下醫醫已病”的“治未病”理念，以數智化賦能消保建設，率先探索大模型在消保全流程的深度應用，創新打造招聯智鹿大模型消保智能體，形成獨具招聯特色的“一體兩面”：一方面，用數智賦能消保降本增效，推動投訴率穩步下降；另一方面，提升智能識別金融黑灰產的精準度，助力鏟除新型電詐毒瘤。

通過智鹿大模型消保智能體，招聯建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線，以針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環解決客戶投訴隱患，在不斷追求產品服務極致體驗的同時，切實提升消保工作質效。據了解，數智化消保建設為招聯帶來更穩健的業務模式，在行業整體消保壓力上升的形勢下，招聯投訴率穩步下降，投訴治理、監管轉辦案件壓降等消保工作成效獲得監管的高度認可。

不僅如此，招聯還不斷深化警企合作，憑借金融科技實力共同打擊金融黑灰產，推動金融安全環境建設。2024年以來，招聯協同警方先后破獲代理維權中介、“篡改公積金數據”實施騙貸等數起金融黑灰產案件，助力警方抓獲相關嫌疑人近20名，有力維護金融秩序，保障金融消費安全。此外，招聯長期配合公安部“云劍行動”及深圳網安“反釣魚”“反詐”等違法信息報送工作，目前共計報送公安機關超6萬條虛假涉詐信息，有效助推消金行業安全能力建設與服務智能化升級。

保護金融消費者權益，不僅事關消費者切身利益，對構建新發展格局、踐行金融為民理念、推動行業蓬勃發展也具有重要意義。作為行業排頭兵，招聯將持續創新宣教模式、拓展服務場景，推動金融知識普及常態化、精準化，為營造“全民反詐”社會氛圍貢獻招聯力量，讓金融安全真正“慧傳萬里，守護萬家”。（招聯供圖授權使用）