深圳北站“迎春花”服務(wù)隊暑期暖心瞬間

深圳新聞網(wǎng)2025年8月26日訊（記者 韓翔 通訊員 劉雯 唐凱 潘楊）初秋的鵬城，暑氣依舊蒸騰。深圳北站內(nèi)，旅客川流不息，這里正迎來一年中最繁忙的暑運高峰。在人潮之中，車站迎春花服務(wù)隊正把溫暖播撒在旅客需要的每一個角落。

8月16日19時56分，“14站臺有旅客暈厥！”對講機(jī)里傳來急促的呼叫。客運副值班員肖穎、“迎春花”服務(wù)隊員陳潔、楊雅雯3人攜帶急救箱，50秒內(nèi)沖到現(xiàn)場。旅客面色蒼白、脈搏微弱，初步判斷為低血糖。陳潔單膝跪地，讓旅客倚靠在自己懷里；楊雅雯飛奔回服務(wù)臺取來糖水；肖穎一邊撥打 120，一邊聯(lián)系旅客家屬。6分鐘后，旅客漸漸恢復(fù)意識。考慮到他們還要趕末班列車前往潮汕，肖穎和陳潔推著輪椅一路小跑，終于在發(fā)車前 2 分鐘將旅客送到座位。列車啟動瞬間，家屬隔著車窗含淚揮手。

8月19日午后，視障旅客黃先生拄著盲杖站在大廳中央，腳步遲疑。“迎春花”隊員黃思凡主動上前：“黃先生，我是您今天的‘眼睛’，跟我走。”她讓黃先生輕搭自己的肩膀，每一步都耐心提示：“前方第三級臺階，抬腳慢一點；右拐就是檢票口，這邊人少。”候車時，黃思凡又幫他預(yù)約了3天后返程的重點旅客服務(wù)，列車啟動前，黃先生緊握著黃思凡的手表示感謝。

8月19日傍晚，“迎春花”服務(wù)臺前傳來稚嫩的哭聲，4 歲小女孩抽泣著說：“我找不到奶奶了……”隊員陳潔立刻抱起孩子，值班站長劉慧快速反應(yīng)，立即組織綜控室緊急廣播、視頻監(jiān)控精準(zhǔn)巡查、工作人員聯(lián)動搜尋，三條線索同步推進(jìn)。短短5分鐘后，氣喘吁吁的奶奶趕到服務(wù)臺。小女孩撲進(jìn)奶奶懷里，瞬間破涕為笑。

入夜后，旅客唐先生推著剛做完腿部手術(shù)的母親，在進(jìn)站時犯了難。“迎春花”服務(wù)臺接到求助后，隊員趙玉菡推著輪椅一路小跑，僅用6分鐘就趕到現(xiàn)場。夜色里，她輕聲安撫著緊張的老人，進(jìn)站核驗、候車引導(dǎo)、檢票提醒、乘車交接…… 全程開啟的“重點旅客綠色通道”，讓原本艱難的旅程變得順暢。在列車門口，趙玉菡鄭重地與列車長雙手交接：“老人家剛做完手術(shù)，請您途中多費心關(guān)照。”車門關(guān)閉前，唐先生隔著車窗豎起大拇指。

次日9時，“迎春花”書香驛站的一角傳來了小男孩的哭聲。“迎春花”隊員趙貝發(fā)現(xiàn)孩子與母親走散，立刻把他抱到服務(wù)臺。“寶貝別怕，媽媽馬上就到。”隊員羅美微蹲下身，用濕巾輕輕擦去孩子的淚珠。對講機(jī)里，全站廣播循環(huán)播放尋人信息。8分鐘后，母親狂奔而至，一把將孩子擁入懷中，淚水止不住地滑落。

8月21日，暑期的深圳北站，站外溫度比較高。“迎春花” 服務(wù)隊定制了 2000 把印有“乘車溫馨提示”的小扇子，在候車區(qū)免費發(fā)放，隊員們還在兒童活動區(qū)擺起“清涼小鋪”。一把扇子遞到小朋友手里，一句“注意安全，快樂出行” 送進(jìn)家長心里。孩子們揮舞著扇子，扇面像一群靈動的蝴蝶。

“只要旅客需要，‘迎春花’就永遠(yuǎn)綻放在服務(wù)的路上。”服務(wù)隊隊長官艷微笑著說。