“我們會等您的！”深圳巴士駕駛員鐘偉東：用樸素承諾守護每程平安

深圳新聞網2025年8月26日訊（記者 馮牧原 通訊員 韓雁玲 吳雄輝）在深圳巴士集團第四分公司火車西站車隊的B683路公交線上，駕駛員鐘偉東是乘客心中公認的“微笑之星”。他的笑容總帶著幾分靦腆，溫和又真誠，成了這條線路上最暖人心的移動風景。

這位“70后”廣東師傅，正用日復一日的細微行動，將“微笑服務”的真諦落到實處。“老人家，別急，等車停穩再起來，我們會等您的。”這句話，是他每日營運中重復最多的承諾，總會在車輛進站前，不厭其煩地向車廂里的乘客進行提醒。這不是機械的流程話術，而是沉甸甸的安全約定：既化解了乘客匆忙起身可能摔倒的風險，也撫平了出行中的焦躁情緒，讓安全感裝滿整節車廂，更讓他接連收到乘客的表揚與認可。

鐘偉東的服務，從不止于溫暖的言語。他有雙“會觀察”的眼睛，總能第一時間捕捉到需要幫助的身影。看到老人提著買菜小推車顫巍巍走向車門，他會立刻解開安全帶起身，一句“我來幫您”的話音剛落，就穩穩接過重物，扶著老人慢慢上車；車輛到站后，又會再次起身，細心護送老人和小推車安全下車。整套動作自然流暢，沒有半分刻意，仿佛這本就是工作里“理所當然”的一部分。

面對乘客的道謝，鐘偉東總以標志性的靦腆笑容回應，話語樸實又真誠。他從沒有豪言壯語，只覺得“這都是應該做的”——在他心里，多等一等趕車的乘客、搭把手幫有需要的人，不過是盡了駕駛員的基本本分；而守護好每一位乘客的平安出行，才是自己最該扛牢的責任。

鐘偉東師傅用他最樸素的行動證明：服務的最高境界，從不在華麗的辭藻里，而在發自內心的尊重中，在時刻記掛的責任里，更在那聲能讓人瞬間安心的承諾里——“我們會等您的”。

（本文圖片由受訪者提供）