深圳新聞網(wǎng)2025年6月6日訊（記者 韓翔 通訊員 曹麗 王炫）林文財(cái)榮獲“微笑之星”稱號(hào)，消息在深圳巴士集團(tuán)第四分公司傳開，同事們由衷稱贊：“林師傅的榮譽(yù)，實(shí)至名歸！”

誰能想到，就在2024年，林文財(cái)還曾因駕駛急躁引發(fā)擦碰事故，被列為車隊(duì)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。車隊(duì)長(zhǎng)聶蘭燕帶領(lǐng)管理人員先后8次與他深入談心，像家人般分析駕駛習(xí)慣，找準(zhǔn)問題癥結(jié)。 2025年初，深圳巴士集團(tuán)第四分公司啟動(dòng)“微笑服務(wù)”品牌建設(shè)活動(dòng)，林師傅所在的236線成了首批試點(diǎn)線路。聶隊(duì)長(zhǎng)瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)他：“老林，新機(jī)會(huì)來了，好好干！”

據(jù)林師傅所說，剛開始他心里直犯嘀咕，覺得開公交不就是把乘客平安送到站就可以了嗎？可當(dāng)集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師放“微笑服務(wù)影響小吃店生意”視頻案例時(shí)，他才突然意識(shí)到，原來開公交不只是體力活，里面學(xué)問大著呢！

公司安排的《微笑心理學(xué)》《乘客溝通技巧》課程以情景模擬、案例分析的方式，也讓他慢慢明白了“微笑傳遞尊重”這句話的分量。

為營(yíng)造濃厚氛圍，公司還在松坪山車隊(duì)設(shè)立微笑文化墻，張貼駕駛員“微笑瞬間”照片。同時(shí)推行“微笑積分兌換”機(jī)制——每收到一次乘客表揚(yáng)可兌換5積分，積分可換取專屬禮品。“起初覺得這些布置挺‘花哨’，后來發(fā)現(xiàn)真管用！”林文財(cái)說。每當(dāng)看到文化墻上同事收到乘客表揚(yáng)信訪單，他心里就涌起一股不服輸?shù)膭蓬^，而積分兌換機(jī)制更讓他對(duì)活動(dòng)充滿熱情。

在車隊(duì)持續(xù)幫扶和公司系統(tǒng)培訓(xùn)下，林文財(cái)悄然蛻變。心態(tài)平和了，臉上常掛溫暖笑容，這份改變無聲融入每一次服務(wù)細(xì)節(jié)。

2025年3月21日傍晚，銀湖汽車站，林文財(cái)駕駛的粵B04480D車進(jìn)站。見一位老人腿腳不便，他穩(wěn)穩(wěn)停車、快步下車、小心攙扶老人上車。到站后，再次主動(dòng)下車攙扶，贏得乘客贊許目光。

2025年4月20日午間，行至濱河大道“下沙①”站，一輛出租車為載客堵住去路。擱以往，喇叭早已按響。這次，林文財(cái)穩(wěn)坐駕駛位，面帶微笑耐心等候。乘客上車時(shí)，他報(bào)以微笑，對(duì)方欣然豎起大拇指點(diǎn)贊。

2025年5月27日早高峰，林文財(cái)主動(dòng)請(qǐng)纓，到茶光村客流大站擔(dān)任義工導(dǎo)乘。他笑容滿面引導(dǎo)排隊(duì)、疏導(dǎo)人流、主動(dòng)提供幫助，讓乘客出行更順暢。

“以前總想著搶時(shí)間，心態(tài)浮躁?！绷治呢?cái)回顧道，“后來明白了，臉上帶笑，乘客心里暖，這份工作的價(jià)值感也更強(qiáng)了。”

“林師傅現(xiàn)在耐心十足，他的微笑像春風(fēng)，不僅感染乘客，也溫暖了我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)！”車隊(duì)同事的感言印證著改變。

林文財(cái)?shù)牡?，是深圳巴士集團(tuán)第四分公司“微笑服務(wù)”品牌建設(shè)的生動(dòng)寫照。 他用行動(dòng)證明，微笑服務(wù)不僅是職業(yè)要求，更是流淌在車廂里的尊重與對(duì)崗位的熱愛。司機(jī)師傅的微笑，點(diǎn)亮了乘客的出行路，也擦亮了城市文明的流動(dòng)窗口，為公交行業(yè)注入了暖心的正能量。

（本文圖片由受訪單位提供）