{首页主词},&

在深圳

有訴求找“@深圳”

已經(jīng)成為市民的日常

有不少企業(yè)也會(huì)

通過這個(gè)平臺(tái)來反映訴求

深圳始終將

民生服務(wù)與營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化

擺在重要位置

“@深圳”企業(yè)服務(wù)再升級(jí)！

自3月23日起

“@深圳—企事速辦”專區(qū)正式亮相

它將更高效、更精準(zhǔn)

回應(yīng)企業(yè)訴求

切實(shí)解決企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難題

企業(yè)反映訴求的操作流程十分簡(jiǎn)便，通過“i深圳” 公眾號(hào)、“i深圳”APP 或者“@深圳—民意速辦”小程序，找到“@深圳—企事速辦”入口，選擇文字輸入或者語音輸入，描述訴求內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況填報(bào)企業(yè)名稱、所在轄區(qū)、聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話，并上傳照片、文件、視頻作為補(bǔ)充說明，確認(rèn)無誤后提交即可。后臺(tái)會(huì)即刻啟動(dòng)流轉(zhuǎn)程序，將企業(yè)訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至對(duì)口職能部門，由專業(yè)工作人員跟進(jìn)辦理，力求企業(yè)訴求件件有著落、事事有回音，讓企業(yè)安心放心。

深圳始終銘記企業(yè)身邊的“關(guān)鍵小事”就是政府要辦好的“頭等大事”，言必行、行必果，讓企業(yè)服務(wù)落地有聲，賦能發(fā)展可感可及。

“@深圳—企事速辦”專區(qū)的上線，是深圳又一項(xiàng)以小見大，為企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的舉措。早在2019年4月29日，深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線極具前瞻性地就將“1”號(hào)鍵設(shè)置為“營(yíng)商環(huán)境”專線，安排專人全天24小時(shí)受理企業(yè)的政策咨詢、辦事指引、投訴舉報(bào)等配套服務(wù)各類訴求。2022年，“@深圳—民意速辦”小程序在首頁開設(shè)了企業(yè)服務(wù)專區(qū)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)關(guān)于商事登記業(yè)務(wù)、社保公積金問題等方面訴求的“一鍵提交”。

到了2024 年，“@深圳—民意速辦”進(jìn)一步創(chuàng)新突破，通過落地應(yīng)用智能分撥、智能受理助手等先進(jìn)技術(shù)，強(qiáng)化市場(chǎng)主體訴求的自助辦理功能，并著重梳理惠企政策知識(shí)庫問答內(nèi)容，方便話務(wù)人員或智能客服機(jī)器人快速、準(zhǔn)確解答涉企高頻問題，僅將部分個(gè)性化、復(fù)雜問題轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門，為企業(yè)提供“一對(duì)一” 貼身服務(wù)。僅在這一年內(nèi)，“@深圳—民意速辦”受理涉企訴求257.09萬件，其中通過自助語音服務(wù)辦結(jié)或知識(shí)庫直接辦理的223.05萬件，收到企業(yè)來電表揚(yáng)、留言感謝等好評(píng)5936件。

“@深圳—民意速辦”平臺(tái)的工作人員正在工位上接聽市民來電，受理民生訴求。

主要辦理市民群眾訴求的“@深圳—民意速辦”在涉企事項(xiàng)處理上已有不俗表現(xiàn)。今年2月27日，有企業(yè)工作人員通過區(qū)一級(jí)“民意速辦”反饋，某餐飲店變更地址后，需要注銷原食品經(jīng)營(yíng)許可證并重新辦理，想咨詢具體辦理流程。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速響應(yīng)，在1天內(nèi)便通過電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)其完成注銷業(yè)務(wù)，并協(xié)助提交新的注冊(cè)申請(qǐng)。企業(yè)工作人員對(duì)服務(wù)十分滿意，主動(dòng)給出五星好評(píng)。3月4日，又有企業(yè)工作人員通過“民意速辦”反映，深圳市艾睿爾電子商務(wù)有限公司的一位股東因懷孕無法到現(xiàn)場(chǎng)參加企業(yè)實(shí)審，詢問有無其他替代方式。次日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局便通過電話，告知企業(yè)股東若因特殊情況無法到場(chǎng)實(shí)審，向?qū)崒彺翱谡f明情況后，可通過郵箱方式進(jìn)行審查。企業(yè)工作人員對(duì)此稱贊道：“工作人員解答得非常耐心細(xì)致，靈活的審查方式也給了企業(yè)極大的便利?！?深圳把企業(yè)“心上事”作為政府“上心事”，抓緊快辦、辦就辦好，在這一個(gè)個(gè)具體服務(wù)事例中得以生動(dòng)體現(xiàn)。

從“1”號(hào)鍵營(yíng)商環(huán)境專線，到“民意速辦”小程序，再到如今作為企業(yè)訴求直通車的“@深圳—企事速辦”的上線，充分展現(xiàn)了深圳在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的求新求變、永不停歇。

未來，它將更精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)多元訴求

推動(dòng)惠企政策落地生根

惠企舉措百花齊放

用“營(yíng)商”換“贏商”

擦亮城市營(yíng)商環(huán)境“金字招牌”

@深圳-企事速辦

在哪里？有哪些功能？怎么使用？

一起來看看

市民可以通過

“i深圳”公眾號(hào)

“i深圳”APP