在深圳
有訴求找“@深圳”
已經(jīng)成為市民的日常
有不少企業(yè)也會(huì)
通過這個(gè)平臺(tái)來反映訴求
深圳始終將
民生服務(wù)與營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化
擺在重要位置
“@深圳”企業(yè)服務(wù)再升級(jí)!
自3月23日起
“@深圳—企事速辦”專區(qū)正式亮相
它將更高效、更精準(zhǔn)
回應(yīng)企業(yè)訴求
切實(shí)解決企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難題
企業(yè)反映訴求的操作流程十分簡(jiǎn)便,通過“i深圳” 公眾號(hào)、“i深圳”APP 或者“@深圳—民意速辦”小程序,找到“@深圳—企事速辦”入口,選擇文字輸入或者語音輸入,描述訴求內(nèi)容,根據(jù)實(shí)際情況填報(bào)企業(yè)名稱、所在轄區(qū)、聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話,并上傳照片、文件、視頻作為補(bǔ)充說明,確認(rèn)無誤后提交即可。后臺(tái)會(huì)即刻啟動(dòng)流轉(zhuǎn)程序,將企業(yè)訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至對(duì)口職能部門,由專業(yè)工作人員跟進(jìn)辦理,力求企業(yè)訴求件件有著落、事事有回音,讓企業(yè)安心放心。
深圳始終銘記企業(yè)身邊的“關(guān)鍵小事”就是政府要辦好的“頭等大事”,言必行、行必果,讓企業(yè)服務(wù)落地有聲,賦能發(fā)展可感可及。
“@深圳—企事速辦”專區(qū)的上線,是深圳又一項(xiàng)以小見大,為企業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的舉措。早在2019年4月29日,深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線極具前瞻性地就將“1”號(hào)鍵設(shè)置為“營(yíng)商環(huán)境”專線,安排專人全天24小時(shí)受理企業(yè)的政策咨詢、辦事指引、投訴舉報(bào)等配套服務(wù)各類訴求。2022年,“@深圳—民意速辦”小程序在首頁開設(shè)了企業(yè)服務(wù)專區(qū),助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)關(guān)于商事登記業(yè)務(wù)、社保公積金問題等方面訴求的“一鍵提交”。
到了2024 年,“@深圳—民意速辦”進(jìn)一步創(chuàng)新突破,通過落地應(yīng)用智能分撥、智能受理助手等先進(jìn)技術(shù),強(qiáng)化市場(chǎng)主體訴求的自助辦理功能,并著重梳理惠企政策知識(shí)庫問答內(nèi)容,方便話務(wù)人員或智能客服機(jī)器人快速、準(zhǔn)確解答涉企高頻問題,僅將部分個(gè)性化、復(fù)雜問題轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門,為企業(yè)提供“一對(duì)一” 貼身服務(wù)。僅在這一年內(nèi),“@深圳—民意速辦”受理涉企訴求257.09萬件,其中通過自助語音服務(wù)辦結(jié)或知識(shí)庫直接辦理的223.05萬件,收到企業(yè)來電表揚(yáng)、留言感謝等好評(píng)5936件。
“@深圳—民意速辦”平臺(tái)的工作人員正在工位上接聽市民來電,受理民生訴求。
主要辦理市民群眾訴求的“@深圳—民意速辦”在涉企事項(xiàng)處理上已有不俗表現(xiàn)。今年2月27日,有企業(yè)工作人員通過區(qū)一級(jí)“民意速辦”反饋,某餐飲店變更地址后,需要注銷原食品經(jīng)營(yíng)許可證并重新辦理,想咨詢具體辦理流程。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速響應(yīng),在1天內(nèi)便通過電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)其完成注銷業(yè)務(wù),并協(xié)助提交新的注冊(cè)申請(qǐng)。企業(yè)工作人員對(duì)服務(wù)十分滿意,主動(dòng)給出五星好評(píng)。3月4日,又有企業(yè)工作人員通過“民意速辦”反映,深圳市艾睿爾電子商務(wù)有限公司的一位股東因懷孕無法到現(xiàn)場(chǎng)參加企業(yè)實(shí)審,詢問有無其他替代方式。次日,市市場(chǎng)監(jiān)督管理局便通過電話,告知企業(yè)股東若因特殊情況無法到場(chǎng)實(shí)審,向?qū)崒彺翱谡f明情況后,可通過郵箱方式進(jìn)行審查。企業(yè)工作人員對(duì)此稱贊道:“工作人員解答得非常耐心細(xì)致,靈活的審查方式也給了企業(yè)極大的便利?!?深圳把企業(yè)“心上事”作為政府“上心事”,抓緊快辦、辦就辦好,在這一個(gè)個(gè)具體服務(wù)事例中得以生動(dòng)體現(xiàn)。
從“1”號(hào)鍵營(yíng)商環(huán)境專線,到“民意速辦”小程序,再到如今作為企業(yè)訴求直通車的“@深圳—企事速辦”的上線,充分展現(xiàn)了深圳在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的求新求變、永不停歇。
未來,它將更精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)多元訴求
推動(dòng)惠企政策落地生根
惠企舉措百花齊放
用“營(yíng)商”換“贏商”
擦亮城市營(yíng)商環(huán)境“金字招牌”
@深圳-企事速辦
在哪里?有哪些功能?怎么使用?
一起來看看
市民可以通過
“i深圳”公眾號(hào)
“i深圳”APP
“民意速辦”小程序
等入口進(jìn)入訴求頁面
內(nèi)容來源:深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、i深圳、深圳特區(qū)報(bào)記者樊怡君
編輯:薛永利
審讀:黃淳 馬丹 張海瑞
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