@深圳移動 4月27日發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳外籍客戶插隊辦業(yè)務不實消息的澄清說明》：

4月26日，有網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)布視頻，稱在深圳移動營業(yè)廳辦理業(yè)務時被外籍客戶插隊。對此，我公司高度關(guān)注，并迅速調(diào)取營業(yè)廳錄像進行核查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)傳消息不實。

錄像顯示，外籍客戶10:07進入廳內(nèi)，在選號處挑選了號碼，10:18與服務人員一起來到1號坐席辦理開戶。發(fā)布投訴視頻的客戶10:09進廳，比外籍客戶晚到，并于10:22落座辦理業(yè)務。網(wǎng)傳外籍客戶插隊的消息不實。

此外，在與客戶的溝通過程中，營業(yè)廳當班保安存在言語不當?shù)男袨椋疽褜ζ溥M行批評教育。后續(xù)我們將舉一反三，加強營業(yè)廳保安人員的管理和培訓，提升服務意識和服務水平。