讀特客戶端·深圳新聞網2022年1月24日訊（深圳特區(qū)報記者 李吉瑩）寶安區(qū)一隔離酒店自2020年7月運行以來收到100多封感謝信和十多面錦旗，其規(guī)范化的管理和貼心的服務獲得不少入住人員點贊。近日，記者實地走訪了位于寶安區(qū)航城街道的維也納好眠國際酒店（深圳新機場店），感受發(fā)生在這里的溫暖故事。

管理流程環(huán)環(huán)緊扣

定期培訓實時督導

數據顯示，該酒店自2020年7月運行以來入住總人數有3500多人，目前每天的入住人數為210多人。

記者看到，酒店的紅區(qū)外圍通過擋板進行嚴密圍合。在工作人員的指引下，記者按管理要求出示健康碼、行程碼，掃描重點場所要素報備碼，完成來訪登記后進入酒店綠區(qū)。

在專班辦公室，一張流程示意圖寫明入住人員從接收環(huán)節(jié)到在店環(huán)節(jié)，再到解除環(huán)節(jié)的具體管理服務流程。在接收環(huán)節(jié)，確認接收任務后轉運人員到達酒店，要對入住人員進行信息登記、健康評估，并進行安檢、房間安排、信息系統錄入、消毒消殺等工作。整個流程環(huán)環(huán)緊扣，不容半點馬虎。

監(jiān)控室里，記者通過監(jiān)控大屏幕看到酒店每個樓層走廊通道的情況。屏幕里，保潔人員正在“一脫區(qū)”按步驟脫掉防護服，監(jiān)控人員對著大屏幕實時監(jiān)督。“一旦發(fā)現不規(guī)范，我們就馬上通過擴音器呼叫對方，要求其立刻改正。”工作專班常務副組長張偉強介紹說。

感控督導員文佩玲是酒店工作專班總督導，來自松崗人民醫(yī)院，負責整個專班工作的研判統籌，管理隔離人員和專班工作人員的身心健康。為確保工作人員操作規(guī)范，文佩玲會定期對專班工作人員進行考核培訓。她說，“所有工作人員都得經過培訓，只有通過考核，我才讓他們上崗。”

酒店保潔員胡阿姨通過考核后上崗，在和記者通電話時，她剛從紅區(qū)結束工作，回到了生活區(qū)。“培訓后，保潔員們的安全意識提高了、操作也更加規(guī)范，這也保障了自身和他人的安全。”她說。

除了規(guī)范人員操作，加強人員管理也是重要一環(huán)。像胡阿姨這種紅區(qū)工作人員，會進入閉環(huán)管理。文佩玲介紹，紅區(qū)工作人員是集中居住，除了上班，就是回宿舍，點對點有擺渡車輛接收，轉運過程中會簽字，下車后安保人員會清點人數，他們與外界接觸完全隔斷。

精準服務感動住客

紛紛送來錦旗和感謝信

隔離期間，該如何保障隔離人員的身心健康？醫(yī)療組工作人員陳沛林介紹，專班醫(yī)療組會對每位入住人員進行健康評估，評析出高中低風險人員，制定不同的管理措施，建檔立卡一人一檔，用不同顏色的卡片標注了客人的基本情況和風險等級，按照其健康狀況分為低風險、中風險、高風險。健康觀察人員和安保人員會重點關注中高風險人員，防止意外發(fā)生。

記者了解到，專班通過提供24小時服務熱線電話，精準答疑解惑、暢通訴求渠道。“領導和各個工作組的人員都在群上，對于住客的訴求，我們都會及時跟進對接。”

這樣全方位的“保姆式服務”，獲得了不少住客的點贊。在專班辦公室的榮譽墻上，展示了上百封旅客的手寫感謝信，走廊通道掛了十多面錦旗。

近日剛隔離結束的陳小姐，留言感謝專班工作人員。她在感謝信中寫道，自己在1月10日生病了，工作人員十分重視，為她送藥并多次了解她的情況，其后不久便恢復正常，“感謝工作人員的關懷和照顧，是你們的付出讓我們的生活更快走向正軌。”

墻上有兩面錦旗是住客王先生贈送的，他患有焦慮癥。隔離期間，他曾向工作人員提出請求，希望能換一間朝南的房間，房間里沒有太陽心里會不安。在了解王先生訴求后，專班工作人員在嚴格遵守防疫規(guī)定的情況下為其更換了房間。陳沛林回憶，“此前常常會在凌晨兩三點接到王先生的電話，在他不安的時候我們會和他聊天，對他進行疏導。”

王先生在錦旗上寫道，“感謝醫(yī)療組的醫(yī)生們對我無微不至的關懷，你們是我最親的人。”這正是隔離工作無微不至最真實的寫照。