低價(jià)攬客坐地起價(jià)，搬家市場(chǎng)亂象叢生
吳女士的微博很快上了網(wǎng)絡(luò)熱搜，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局朝陽(yáng)分局執(zhí)法人員也及時(shí)監(jiān)測(cè)到了這一情況并迅速介入，對(duì)轄區(qū)內(nèi)北京四方兄弟搬家公司的經(jīng)營(yíng)情況展開(kāi)了調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查這家公司根本就沒(méi)有在注冊(cè)地址實(shí)際經(jīng)營(yíng)，而是在一個(gè)村莊里租用這樣一間簡(jiǎn)陋的民房來(lái)承攬搬家業(yè)務(wù)。
北京市場(chǎng)監(jiān)管局朝陽(yáng)分局執(zhí)法大隊(duì)田曉晨：我們?cè)谡{(diào)查過(guò)程當(dāng)中，也看了它的網(wǎng)站上發(fā)布廣告的行為，它在廣告上宣傳了它的這個(gè)公司是成立于1994年的，但是我們實(shí)際調(diào)查它的注冊(cè)時(shí)間是2016年，它的宣傳是有員工800多人，實(shí)際是有20多人，它的網(wǎng)站上它宣傳它的車輛有200多輛，實(shí)際車輛僅有6輛。
雖然北京四方兄弟搬家公司和吳女士并沒(méi)有簽訂相關(guān)的服務(wù)合同，但執(zhí)法人員依據(jù)《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)為微信上約定的服務(wù)也可以視同合同。對(duì)于爭(zhēng)議中的平面距離費(fèi)執(zhí)法人員給出了具體的解釋。
北京市場(chǎng)監(jiān)管局朝陽(yáng)分局執(zhí)法大隊(duì)王延：平面距離的定義就是說(shuō)當(dāng)車輛可能由于胡同狹窄或者說(shuō)部分小區(qū)，車輛無(wú)法直接達(dá)到消費(fèi)者需要搬家的那個(gè)單元門口時(shí)，車輛需要停在小區(qū)外，從車輛停放的距離到消費(fèi)者單元門口的距離才計(jì)為平面距離費(fèi)。
執(zhí)法人員介紹說(shuō)，在實(shí)際搬家中，搬家公司往往在平面距離費(fèi)的計(jì)算上不透明，而人工搬運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方式更是大大增加了消費(fèi)者應(yīng)該支付的費(fèi)用。
北京市場(chǎng)監(jiān)管局朝陽(yáng)分局執(zhí)法大隊(duì)王延：實(shí)際上人工搬運(yùn)費(fèi)是從搬家工人到消費(fèi)者以前的那個(gè)住所那一刻起開(kāi)始算一直到所有的物資裝上車，這是第一個(gè)時(shí)間段，當(dāng)車輛到達(dá)消費(fèi)者新的住所時(shí)從搬家工人從車上卸物資一直到將這些物資搬到消費(fèi)者新的住所家里這一刻這是第二個(gè)階段，實(shí)際上只有這兩個(gè)階段才是真正意義上的人工搬家。
法律專家認(rèn)為，搬家公司通過(guò)不真實(shí)的低價(jià)攬客，使消費(fèi)者對(duì)交易的內(nèi)容、交易的價(jià)格和金額形成一種錯(cuò)誤的認(rèn)知或誤解，按照《合同法》《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，搬家公司收取的天價(jià)搬家費(fèi)已涉嫌違法。
北京大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)法研究中心主任肖江平：其實(shí)價(jià)格的表現(xiàn)形式是很多的，有固定的，有比例的，有按時(shí)間的，有按計(jì)件的，這里面不同的計(jì)價(jià)方式，給消費(fèi)者的認(rèn)知跟經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)知是不一樣的，經(jīng)營(yíng)者非常清楚是什么，但是當(dāng)他不完整、不全面、不真實(shí)地表達(dá)的時(shí)候，消費(fèi)者所獲得的就是一個(gè)很便宜的印象，那這些東西都不提出來(lái)，其實(shí)應(yīng)該說(shuō)都構(gòu)成價(jià)格欺詐。
在調(diào)查中執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，北京四方兄弟搬家公司在其官網(wǎng)上登載的多張展示圖片中均有兄弟搬家字樣，而這些圖片都涉嫌盜用一家名為北京兄弟搬家服務(wù)有限公司的官網(wǎng)圖片。
