退個(gè)押金，苦等1月！深圳市民致電ofo客服卻無法接通

ofo回應(yīng)

或與用戶操作及服務(wù)器搬遷有關(guān)

消息報(bào)記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有多名網(wǎng)友反映提取ofo押金已超過一個(gè)月，仍在“退款中”，一直未到賬。更有言論質(zhì)疑，用戶押金退還無望？“ofo退押金一切正常，退押金流程在0－15個(gè)工作日，超出期限屬于退款異常，這種超時(shí)未到賬的情況很少。”昨日下午，ofo華南區(qū)域公關(guān)負(fù)責(zé)人郭女士對(duì)消息報(bào)記者說，雖然目前人手有限，但ofo一直都在盡最大努力保障用戶退押，楊女士等人遇到的退款異常可能與用戶支付寶賬戶填寫錯(cuò)誤、ofo總部搬遷服務(wù)器遷移等有關(guān)。

▲網(wǎng)友留言

郭女士介紹，如遇上述情況，可致電客服處理。但針對(duì)“多次撥打客服電話一直未接通”一事，郭女士表示，ofo的客服熱線較為繁忙，如遇未接通情況，用戶可多撥打幾次。

在ofo客戶端上，ofo的自我介紹為“共享單車的原創(chuàng)者和領(lǐng)騎者”。“我一直認(rèn)為ofo和摩拜為共享單車行業(yè)二巨頭，使用ofo的體驗(yàn)也一直非常好，但是這次的押金提取嚴(yán)重超時(shí)，還是讓我有些氣憤。”采訪中，市民楊女士表示，當(dāng)初選擇使用ofo并繳納押金是因?yàn)樾湃危埠粲鮫fo能盡快解決其遇到的押金退還超時(shí)問題。