市消委會公布“神秘顧客”對龍崗眼鏡店行業調查結果

????昨日，深圳市消委會召開龍崗區眼鏡店行業神秘顧客調查結果新聞發布會。記者從發布會上獲悉，參與這次調查的眼鏡城與連鎖眼鏡店在服務態度上無太大差異。但在價格方面，眼鏡城相對于連鎖眼鏡店具有優勢，折扣力度較大。暗訪過程中，發現龍崗區的“大光明眼鏡”及“寶島眼鏡”均為非授權的“山寨店”。消費者選擇連鎖眼鏡店需注意商家是否有相關的品牌授權書或授權經銷商證明，謹防遇到山寨連鎖眼鏡店。

????從神秘顧客的監測結果來看，各個眼鏡店的形象良好，態度熱情，衛生相對整潔，商品陳列齊全。在價格方面，眼鏡城的優勢在于商品價格便宜，服務流程簡單快捷；連鎖眼鏡店優勢為設備儀器齊全，驗光服務相對專業，價格體系更有保障。另外，眼鏡城與連鎖眼鏡店價格折扣方面差異較大，同一鏡片品牌，眼鏡城折扣為4-7折， 而連鎖眼鏡店折扣力度在8.8折左右。

????眼鏡城及連鎖眼鏡店各有優勢，但也有需改進的問題。調研發現，配鏡驗光服務存在收費不透明現象，同一連鎖店不同門店收費也存在差異。市消委會建議消費者，購買前詢問清楚各項服務的價錢，以免存在隱性消費，損害消費者利益。另外，產品質量缺少相應證明，部分眼鏡城店鋪驗光師未持證上崗，且定制產品需要送回專門工廠加工，建議注重驗光加工、服務專業性方面的消費者去連鎖眼鏡店購買商品。

????暗訪過程中，發現龍崗區的“大光明眼鏡”及“寶島眼鏡”均為非授權的“山寨店”。消費者選擇連鎖眼鏡店需注意商家是否有相關的品牌授權書或授權經銷商證明，謹防遇到山寨連鎖眼鏡店。（記者 董思）

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