深圳新聞網2月17日訊 自疫情發生以來，上海銀行深圳分行在第一時間啟動應急響應，充分履行金融企業社會責任，切實減輕企業負擔，保障服務民生。近日，上海銀行深圳分行陸續推出多項與個人客戶相關的服務民生舉措，重點覆蓋個人客戶在疫情發生期間的各方面金融需求。

開辟綠色通道 保障企業工資代發業務正常開展

疫情發生后，為保障企業工資代發業務的順利開展，上海銀行深圳分行編寫針對企業的遠程發薪指引，將過往通過柜面發薪的企業引導至網銀發薪，并開辟便捷綠色通道，提高服務時效，確保企業工資按時按點正常發放。

實行合理減免 降低疫情對個人征信的負面影響

為充分保障戰斗在一線的醫護人員、參加疫情防控的工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、受疫情影響暫時失去收入來源客戶的相關權益，上海銀行深圳分行針對上述人群，提供了針對性的個人貸款金融便利服務。針對受疫情影響較大的中小企業主或個體工商戶，上海銀行深圳分行積極同客戶聯絡，酌情安排延期還款、合理減免利息費用或酌情提供征信維護。針對一般客戶群體，該行還針對客戶受疫情影響情況的不同，安排專人向提供靈活的金融便利方案，優化線上服務，精簡作業流程，切實維護個人客戶金融權益。

保障重點區域，確保疫區客戶享受各項實惠

為支持抗疫工作，上海銀行深圳分行對疫情重點地區及一線人員給予服務收費進行了減免。一是通過先收后返的方式，免收湖北地區發生的借記卡取現手續費、信用卡跨行取現手續費、信用卡預借現金手續費；同時免收每月前三筆在全國各地區的借記卡取現手續費。二是對疫情一線的醫護人員、參加疫情防控的政府、事業單位等工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，建立特殊時期費用調整機制。如客戶因疫情影響而無法按時還款，若客戶原有信用狀況良好（疫情發生之前半年內從未逾期），可申請減免疫情期間相關月度的違約金及利息。

優化線上流程 全方位提升非接觸業務辦理體驗

針對存款類客戶需求，上海銀行深圳分行推出多項線上產品和服務舉措加大在線服務引導，通過推出電子渠道專售存款產品、線上秒殺款客戶互動型產品等，引導客戶線上辦理相關流程，并主動對期間到期的整存整取個人定期存款自動延期，維護客戶權益，降低客戶因到現場進行業務辦理而出現的可能風險。

針對理財類業務需求，上海銀行深圳分行實施疫情防控期間個人理財、代銷業務“雙錄”特殊流程，如客戶如果在“雙錄”中全程佩戴口罩、“雙錄”完成后可由專人進行電話回訪并在“雙錄”系統內補錄。

針對信用卡業務需求，上海銀行深圳分行及時向客戶宣傳“手機查賬還款不出門、信用額度自助調、生活繳費輕松交、在家隨心做分期、移動支付在家享”等全線上業務辦理使用流程并多渠道發送宣傳，鼓勵客戶足不出戶一站式完成消費、支付、分期、還款等功能，維護客戶日常消費及用卡需求。同時，靈活運用線上流程進行信用卡開卡及分期預審，避免營銷人員直接與客戶面對面接觸。

針對保險類業務需求，上海銀行深圳分行及時整理保險配置及服務指南，引導客戶通過線上渠道購買銀行代銷理財產品。同時針對部分客戶的理賠需求，上海銀行聯合保險公司開通綠色理賠通道，為客戶高效快速理賠，并邀請專家線上直播的方式為客戶科普如何做好新冠肺炎的預防等健康衛生知識。

金融服務有溫度，保障民生不止步。在疫情面前，上海銀行深圳分行將與全社會一道，共同為打贏抗擊疫情阻擊戰做出自己應有的貢獻。（通訊員 曾明瑞）