前些天，家住福田的一位朋友護照到期，想要換個新證，前期的辦證過程都很順暢，也挺人性化，比如復印證件的費用全免，還有專人協助，可在最后自助繳費的時候因為沒帶銀行卡無法支付，最后只能向身旁的人求助，借人家的卡交費，再用手機轉賬給對方。
類似的尷尬在公共事業交費過程中并不鮮見，不少深圳人可能都遇到過。本來，用銀行卡自助繳費已經是一種進步，但對于越來越習慣于用移動支付的人來說，還是會感覺到不那么方便。
現金基本不動，銀行卡基本不用，恐怕是當下許多人的切身感受，就算是到市場買菜，也可以用手機支付輕松搞掂。目前，中國已經成為全球最大的移動支付市場，并且仍然保持高速增長態勢。有數據顯示，截至2016年底，我國手機支付用戶規模已經達到4.69億，手機支付的使用比例升至67.5%。根據統計，中國移動支付市場2016年總規模達到5.5萬億美元，而美國市場僅1120億美元，二者相差50倍。不少機構預測，未來幾年內，移動支付的交易規模增速仍將維持在50%左右，某種意義上，手機支付已深深楔入了中國人的生活，逐漸成為人們的一種生活方式。
在這種情況下，我們的公共服務就應該因時而變，及時地跟上新形勢，滿足老百姓的需求。比如一些公共事業繳費，是否可以盡快提供移動支付的選項，讓繳費者拿手機掃掃二維碼就能解決問題。
今年年初，深圳公交正式接入微信支付，在深圳坐公交，直接微信掃碼就可上車，同時還可以享受與深圳通實體卡同等的優惠折扣，深圳的一些地鐵站也正陸續開通移動支付功能。從技術上講，接入移動支付雖然需要對既有的軟硬件設施作出調整，但并不是難以攻克的課題，而諸如此類的“微進步”，則能讓人們感受到公共服務的貼心和溫暖。