2015年9月富德生命人壽推出了“我的客戶我理賠”這一活動，富德生命人壽唐山中支曹妃甸及市區兩級的兩位營銷主管有幸被授予了預付理賠權限。
2016新年伊始，富德生命人壽唐山中支鐘老師迫切的找到了唐山中支的理賠員劉老師，訴說了她的客戶賈先生因心臟不舒服入住了華北理工大學附屬醫院的心內科病房，想借此機會歷練一次預付賠款操作，希望公司的理賠人員能陪同協助她一起前去，理賠員劉老師爽快的答應了下來。
1月5日早晨，明媚的陽光照耀著大地，理賠員劉老師手捧一束鮮花和鐘老師一同出現在了華北理工大學附屬醫院的心內科病房，見到了客戶賈先生。賈先生對理賠人員的到來感到非常驚喜，說道：“你們公司的理賠服務比車險還要到位、還要貼心，很值得欣慰呀。”在簡單的慰問后，鐘老師在理賠人員的耐心指導下，用自己的權限為客戶進行了理賠款的預付操作，真正實現了“我的客戶我理賠”。客戶當場便收到了轉賬的預付賠款，客戶表示雖然錢不多，但依舊讓他在寒冷的冬日感受到了一絲暖意。